Ryšio Taškas: Apibrėžimas ir Pavyzdžiai

"Touchpoint" yra verslo ir vartotojų bendravimo priemonė. Jie gali tekėti bet kuriuo būdu (verslo → klientas arba klientas → verslas).

Sąlyčio Taškas

Nukopijuokite šį Pavyzdį — Arba — Sukurkite Savo Siužetinę Lentą

Daugiau pasirinkimų

" Touchpoint" - tai tiesiog būdas verslo atstovui susisiekti su savo klientais arba klientams pasiekti verslą. Paprastai jie rodomi interneto puslapiuose rodomų iššokančių langų formų pagalba, pokalbių langeliuose ar el. Laiškuose. Vienodai svarbu, kad abi pusės galėtų palaikyti ryšius tarpusavyje, o tai toliau paaiškinta čia:

1. Verslas → Klientas: verslas turėtų nuolat susipažinti su savo klientais. "Touchpoints" leidžia klientui gauti daugiau informacijos apie verslo produktą ir išsaugoti jūsų įmonės vardą. Paprastai šie kontaktiniai taškai bus pateikiami kaip periodiniai el. Laiškai arba skambučiai, kuriuose nurodoma, kaip klientas naudojasi gaminiu ir mato, ar jiems reikia ko nors kito. Tai gali padėti klientui jaustis pasirengusi ir gali gerokai pagerinti saugojimą. Būkite atsargūs, tačiau, pernelyg intensyvus liesties taškas gali mažinti grąžą.
2. Klientas → Verslas: kai klientui kyla klausimas arba yra problema su produktu, paskutinis dalykas, kurio jums reikia, yra tai, kad jiems sunku su jumis susisiekti. Tai sukels jūsų produkto nusivylimą ir pasipiktinimą, labai sumažins jūsų galimybes išlaikyti klientą. Padidėjęs klientas → verslo kontaktiniai taškai per pagalbos pokalbius, iškylančius langus ar prieinamą kontaktinę informaciją, įmonė gali jausti, kad klientai teikia daugiau asmeninių paslaugų. Taip pat perduodama klientui perpardavimas, jei kada nors kiltų problemų su jūsų gaminiu, bus lengviau padėti.

Sukurkite savo siužetinę lentą
Išbandykite nemokamai!
Sukurkite savo siužetinę lentą
Išbandykite nemokamai!

Kaip elgtis su „Touchpoint“: apibrėžimas ir pavyzdžiai

1

Įtraukite mokinius į klientų kontaktinių taškų identifikavimo užduotį, naudodami realius pavyzdžius

Skatinkite mokinius galvoti ir sudaryti sąrašą kontaktinių taškų, su kuriais jie susiduria kasdieniame gyvenime, pavyzdžiui, pavalgius pietus arba naudodamiesi mokyklos tinklalapiu. Šių pavyzdžių sutikimas su jų patirtimi padeda gilinti temos supratimą.

2

Veskite klasės diskusiją apie teigiamų ir neigiamų kontaktinių taškų poveikį

Vedkite pokalbį apie tai, kaip teigiami ir neigiami kontaktiniai taškai veikia jų nuomonę apie prekės ženklą ar paslaugą. Pakvieskite mokinius pasidalinti istorijomis, kurios iliustruoja kiekvieno kontakto svarbą.

3

Vadovaukite mokiniams sudaryti klientų kelionės kontaktinių taškų žemėlapį

Leiskite mokiniams sukurti paprastą diagramą, vaizduojančią visus kontaktinius taškus nuo produkto sužinojimo iki pirkimo. Vaizdinis žemėlapiavimas padeda geriau įsiminti ir suprasti.

4

Skatinkite mokinius sukurti naują kontaktinį tašką, siekiant pagerinti klientų patirtį

Pakvieskite mokinius sugalvoti kūrybišką kontaktinį tašką, kuris galėtų pagerinti klientų kelionę. Skatinkite kritinį mąstymą ir paprašykite paaiškinti, kodėl jų idėja veiktų.

5

Vertinkite mokinių supratimą per greitas vaidmenų žaidimo situacijas

Sukurkite trumpas vaidmenų žaidimo užduotis, kur mokiniai vaidina skirtingus klientų sąveikos scenarijus. Aktyvus dalyvavimas padeda įtvirtinti kontaktinių taškų koncepciją smagiai.

Dažnai užduodami klausimai apie sąlyčio tašką: apibrėžimas ir pavyzdžiai

Kas yra kontaktinė vieta versle ir švietime?

Kontaktinė vieta yra bet koks sąveikos ar kontakto taškas tarp organizacijos ir asmens, pavyzdžiui, klientas ar mokinys. Švietimo srityje kontaktinės vietos apima el. laiškus, klasės veiklas, atsiliepimų sesijas ir kt.

Kodėl kontaktinės vietos yra svarbios mokinio įsitraukimui?

Kontaktinės vietos padeda kurti santykius, teikti paramą ir skatinti įsitraukimą. Jos leidžia mokiniams jaustis vertinamais ir susijusiais su jų mokymosi aplinka.

Ar galite pateikti pavyzdžių apie kontaktines vietas mokyklos aplinkoje?

Pavyzdžiai apie kontaktines vietas mokyklose apima tėvų-mokytojų susitikimus, klasės diskusijas, mokyklos naujienlaiškius, internetinius portalus ir neformalias veiklas.

Kaip mokytojai gali pagerinti kontaktines vietas su mokiniais?

Mokytojai gali pagerinti kontaktines vietas teikdami laiku atsiliepimus, kurdami atviras komunikacijos kanalus, personalizuodami sąveikas ir naudodami technologijas nuolatiniam informavimui.

Kuo skiriasi kontaktinė vieta nuo kliento kelio?

Kontaktinė vieta yra konkretus sąveikos momentas, o kliento kelias apibūdina visą patirtį, kurią asmuo turi su organizacija, įskaitant visas kontaktines vietas.