व्यक्तित्व परिभाषा
व्यक्तित्व दृश्य कहानियाँ हैं जो वास्तविक ग्राहकों का वर्णन करती हैं। व्यक्तित्व उपयोगकर्ता की विस्तृत तस्वीर खींचते हैं, वे क्या हासिल करना चाहते हैं, उनके पास क्या ज्ञान या कौशल हो सकते हैं या नहीं हो सकते हैं, और कुछ चीजें उनके लिए अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो सकती हैं। आपके द्वारा डिज़ाइन किए गए उत्पाद या सेवाएँ इन ग्राहक समस्याओं को हल करने का प्रयास करती हैं। व्यक्तित्व टीम को उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करते हैं।
व्यक्तित्व तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब टीम में शामिल सभी लोग, जिसमें विपणन, बिक्री, उत्पाद डिजाइन और ग्राहक सहायता शामिल हैं, प्राथमिक लक्ष्य व्यक्तित्व को परिभाषित करने में भाग लेते हैं और फिर उत्पाद या सेवा सुविधाओं को डिजाइन करने के लिए व्यक्तित्व का उपयोग करते हैं।
बहुत बढ़िया! मैं कहां से शुरू करूं?
यह लेख आपको व्यक्तित्व का उपयोग करके अपने लक्षित उपयोगकर्ता की पहचान करने के लिए छह चरणों से गुज़रने में मदद करेगा। इन चरणों में शामिल हैं:
- व्यक्तित्व पर मंथन करें
- अनुसंधान एवं साक्षात्कार
- व्यक्तित्व लिखें
- टीम सॉर्ट/प्राथमिकता निर्धारण
- चर्चा करना
- अंतिम रूप दें, प्रिंट करें और टीम के सदस्यों को वितरित करें
चरण 1: व्यक्तित्व पर विचार-मंथन
सबसे पहले, अपने उत्पाद क्षेत्र की "आपूर्ति श्रृंखला" को समझें, यानी, आपके द्वारा कल्पना किए गए उत्पाद या सेवा को वितरित करने में सभी भूमिकाएँ क्या हैं। अंतिम उपयोगकर्ताओं, पुनर्विक्रेताओं, अधिवक्ताओं, भागीदारों, नीति प्रभावित करने वालों और आंतरिक उपयोगकर्ताओं के संदर्भ में सोचें। इनमें से प्रत्येक श्रेणी के लिए आपके पास कई उम्मीदवार हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप शिक्षा बाज़ार को लक्षित कर रहे हैं। आप छात्रों, शिक्षकों, प्रशासकों, अभिभावकों, ट्यूटर्स, लाइब्रेरियन या स्कूल आईटी कर्मियों के लिए व्यक्तित्व पर विचार कर सकते हैं। अगले स्तर पर, आप उन अभिभावकों पर विचार कर सकते हैं जो तकनीकी रूप से कुशल हैं और जो नहीं हैं, जिनके पास बहुत समय है और जिनके पास नहीं है, और ऐसे छात्र जिनकी सीखने की शैली, अलग-अलग रुचियाँ और अलग-अलग प्रेरक हैं। ये सभी व्यक्तित्व होंगे जिन्हें आप बना सकते हैं।
इस चरण के दौरान, आप बहुत सारे विचारों को कम प्रतिबंधों के साथ चाहते हैं।
चरण 2: शोध और साक्षात्कार
अब जब आपके पास अपनी संभावित सूची है, तो आप बाहर जाकर उन लोगों का साक्षात्कार करना चाहेंगे जो इन विवरणों से मेल खाते हैं। आप इन लोगों को कैसे ढूँढ़ते हैं? सबसे आसान तरीका यह सोचना है कि वे कहाँ हो सकते हैं।
अगर आपका कोई मौजूदा व्यवसाय है, तो आप अपने कुछ ग्राहकों का साक्षात्कार ले सकते हैं। अगर आपके पास कोई नया व्यवसाय या विचार है, तो आप ऐसे लोगों की तलाश कर सकते हैं जो मौजूदा समाधानों का उपयोग कर रहे हैं या जिनके पास कोई समाधान नहीं है।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप एक ऐसी वेबसाइट बना रहे हैं जो शादी की योजना बनाने में मदद करती है। आप बुकस्टोर मैगज़ीन रैक पर घूम सकते हैं और दुल्हन की पत्रिकाएँ खरीदने वाले लोगों की तलाश कर सकते हैं। यदि आप इलेक्ट्रिक साइकिल और स्कूटर बेचना चाहते हैं, तो आप सामुदायिक ग्रीन फ़ेयर में जा सकते हैं और उपस्थित लोगों और विक्रेताओं से बात कर सकते हैं। आप कुछ ऐसे लोगों को भी शामिल करने पर विचार कर सकते हैं जो आपका उत्पाद या सेवा नहीं चाहते हैं ताकि वे समझ सकें कि ऐसा क्यों है।
-
एक बार जब आप साक्षात्कार के लिए लोगों को ढूंढ लेते हैं, तो आप उनसे वही सवाल पूछना चाहेंगे। सबसे पहले, उनसे समय के लिए अनुमति मांगें और उन्हें अनुमान दें कि सवालों के जवाब देने में कितना समय लगेगा।
-
इसके बाद, आप उनसे कुछ जनसांख्यिकीय प्रश्न पूछना चाहेंगे (हालाँकि आप इन्हें अंत में पूछना चाहेंगे) जैसे कि सामान्य आयु (एक सीमा प्रदान करें), पारिवारिक स्थिति, आदि।
-
अब उनसे उस समस्या से उनके संबंध या इतिहास के बारे में पूछें जिसे आप हल करने का प्रयास कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, क्या उन्होंने पहले भी इस प्रकार का उत्पाद या सेवा खरीदी है, उन्होंने प्रदाता का चयन कैसे किया, उनके वैकल्पिक समाधान क्या थे, और अंतिम परिणाम क्या था?
-
अंत में आप उन कारकों के बारे में पूछना चाहते हैं जो समस्या को हल करने या आपके उत्पाद का उपयोग करने की उनकी क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं। क्या उन्हें प्रौद्योगिकी के साथ एक निश्चित सहजता स्तर की आवश्यकता होगी? क्या उन्हें कुछ डोमेन विशेषज्ञता की आवश्यकता होगी? क्या विचार करने के लिए शारीरिक सीमाएँ हैं, जैसे कि ठीक या सकल मोटर कौशल?
प्रश्नों के बारे में सोचने में आपकी मदद करने के लिए यहां एक टेम्पलेट दिया गया है:
चरण 3: व्यक्तित्व लिखें
एक बार जब आप अपने साक्षात्कार पूरे कर लें, तो आप अपने व्यक्तित्व को लिखने के लिए Storyboard That उपयोग कर सकते हैं। अपने व्यक्ति की तस्वीर से शुरू करें, फिर विवरण जोड़ें। आप ऊपर दिए गए तीन-पैनल टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं, या आप छह-पैनल टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं जो अधिक विवरण प्रदान करता है।
प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक स्टोरीबोर्ड बनाएं। हो सकता है कि आपके पास दो दर्जन से ज़्यादा व्यक्तित्व हों।
पूर्ण व्यक्तित्व का उदाहरण
चरण 4: टीम कार्ड सॉर्ट और प्राथमिकता निर्धारण
अगला चरण आपके समाधान के लिए वास्तविक लक्षित उपयोगकर्ता को परिभाषित करना है।
अपने सभी व्यक्तित्व स्टोरीबोर्ड को प्रिंट करके उन्हें समतल सतह पर रखना शुरू करें। उन्हें इधर-उधर ले जाने के लिए आपको थोड़ी जगह की आवश्यकता होगी। अपनी पूरी टीम को कमरे में ले आएं। सभी को पहले से ही व्यक्तित्वों से परिचित होना चाहिए।
अब, छह व्यक्तित्व (यादृच्छिक रूप से) चुनें और उन्हें एक त्रिभुज में रखें, जिसमें एक सबसे ऊपर, दो दूसरी पंक्ति में और तीन तीसरी पंक्ति में हों। ये पंक्तियाँ आपके प्राथमिक, द्वितीयक और तृतीयक उपयोगकर्ताओं का प्रतिनिधित्व करती हैं। टीम के सदस्य तब, बिना किसी चर्चा की आवश्यकता के, त्रिभुज में व्यक्तित्वों को आसानी से बदल सकते हैं या उन्हें एक पंक्ति से दूसरी पंक्ति में ले जा सकते हैं।
हालाँकि, त्रिभुज में केवल छह व्यक्तित्व ही होने चाहिए। एक बार जब आंदोलन बंद हो जाता है, तो आप अगले चरण पर जा सकते हैं: चर्चा ।
चरण 5: सार्थक व्यक्तित्व चर्चा में भाग लेना
प्राथमिकता की पुष्टि करने के लिए निर्देशित चर्चा का उपयोग करें। इस तरह के प्रश्न पूछें:
- यदि हम इस व्यक्ति को इस व्यक्ति से बदल दें, तो इससे हमारे समाधान में क्या परिवर्तन आएगा?
- क्या इन दो व्यक्तित्वों में से कोई एक वास्तव में दोनों का प्रतिनिधित्व कर सकता है, जिससे त्रिभुज में एक नया व्यक्तित्व आ सके?
- क्या ऐसे व्यक्तित्व हैं जिन्हें हम विशेष रूप से बाहर रख रहे हैं?
इस चर्चा में हर कोई अपना-अपना दृष्टिकोण लेकर आएगा
बिक्री खरीदार और उपयोगकर्ता के बीच अंतर पर जोर दे सकती है। विपणन पुनर्विक्रेताओं बनाम अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए राजस्व की तुलना कर सकता है। उत्पाद डिजाइन और विकास कार्यान्वयन चुनौतियों पर विचार कर सकते हैं। उत्पाद समर्थन स्वामित्व की लागत पर चर्चा कर सकता है।
याद रखें, प्राथमिकता निर्धारण द्वितीयक या तृतीयक लक्षित उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को खत्म नहीं करता है, यह केवल प्राथमिक उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को प्राथमिकता देता है। चर्चा में एक से ज़्यादा मीटिंग लग सकती हैं।
चरण 6: अंतिम रूप दें और प्रिंट करें
चर्चा समाप्त होने के बाद, व्यक्तित्व प्राथमिकता को प्रिंट करें और टीम के सभी सदस्यों को वितरित करें ताकि वे इसे उनके पास पोस्ट कर सकें। मान लें कि आपका प्राथमिक व्यक्तित्व पैट है। जब परियोजना के दौरान प्रश्न उठते हैं, तो आप इस तरह की भाषा देख सकते हैं:
- क्या पैट को यह महत्वपूर्ण लगता है?
- पैट इसका उपयोग कैसे करेगा?
- क्या क्रिस की आवश्यकता को संबोधित करने से पैट की इसका उपयोग करने की क्षमता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा?
इन प्रश्नों पर विचार करें कि उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने में सफलता कैसे मिलती है।
ट्रैक पर परेशानी!
यदि आप पहली बार व्यक्तित्व या दसवीं बार व्यक्तित्व का उपयोग कर रहे हैं, तो आप पा सकते हैं कि जैसे-जैसे टीम उत्पाद पर शोध जारी रखती है और मार्केटिंग अधिक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण पूरा करती है, प्राथमिकता बदल जाती है। यह ठीक है। बस चरण 4, 5 और 6 पर वापस जाएं, और सॉर्ट, प्राथमिकता और चर्चा को दोहराएं। अंत में, नए व्यक्तित्व त्रिकोण को फिर से प्रिंट करें ताकि पूरी टीम को अपडेट रखा जा सके।
हालाँकि, प्रक्रिया में बाद में अपने लक्षित उपयोगकर्ता को बदलने की लागत पर विचार करें। एक बार विकास शुरू हो जाने के बाद, व्यक्तित्व प्राथमिकता को बदलने का वास्तव में मतलब है कि आप एक अलग समाधान बना रहे हैं।
अतिरिक्त एजाइल और लीन फ्रेमवर्क
व्यक्तित्व उपयोगकर्ता कहानियों से अलग होते हैं। उपयोगकर्ता कहानियों के बारे में अधिक जानने के लिए उपयोगकर्ता कहानियों और एजाइल डेवलपमेंट पर हमारा लेख देखें।
आपकी बारी
अपने खुद के व्यक्तित्व बनाने के लिए ऊपर दिए गए तीन और छह पैनल वाले Storyboard That टेम्पलेट का उपयोग करें। आप एक बड़ा कंपनी व्यक्तित्व मानचित्र बनाने के लिए नीचे दिए गए हमारे स्पाइडर मैप टेम्पलेट का भी उपयोग कर सकते हैं। टीम में हर कोई व्यक्तित्व बनाने में भाग ले सकता है। साक्षात्कार करते समय, आप अनुभव या आत्मविश्वास के स्तर के आधार पर लोगों की टीम बना सकते हैं। Storyboard That प्रक्रिया को सरल बनाता है, जबकि टेम्पलेट कुछ स्थिरता सुनिश्चित करते हैं। जैसे-जैसे टीम अनुभव प्राप्त करती है, आप भविष्य के डिजाइन और विकास चक्रों में उपयोग के लिए अपने स्वयं के टेम्पलेट बनाना चाह सकते हैं।
व्यक्तित्व, व्यक्तित्व विकास, तथा अपने व्यवसाय में व्यक्तित्व का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के बारे में आगे पढ़ने के लिए इंटरेक्शन डिज़ाइन फाउंडेशन देखें!
व्यक्तित्व और उत्पाद विकास पर आगे की पढ़ाई
उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजाइन के बारे में अधिक जानने के लिए, डोनाल्ड नॉर्मन की द डिजाइन ऑफ एवरीडे थिंग्स पर विचार करें, या विशेष रूप से सॉफ्टवेयर के लिए, स्टीव क्रुग की डोंट मेक मी थिंक का प्रयास करें।
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - सर्वाधिकार सुरक्षित।
StoryboardThat Clever Prototypes , LLC का एक ट्रेडमार्क है, और यूएस पेटेंट और ट्रेडमार्क कार्यालय में पंजीकृत है