מהי מפת טיולים ומדוע זה חשוב?
מסעות מסעות הם סיפורים סיפוריים של המשתמשים שלך, המאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להיות זקוק למוצר שלך, כיצד הם יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו לראות היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיית השיווק שלנו או להשתמש בתרחישים לדוגמה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
רוב מפות המסע עוקבות אחר דפוס דומה למדי, אך יש הבדלים מרכזיים בעת יצירת מפות מסע עבור מוצר B2B (עסקי לעסק) לעומת מוצר B2C (עסק לצרכן).
מוצרי B2B
אלה הם מוצרים אשר נועדו לרכוש על ידי עסקים או במיוחד למטרות מקצועיות. דוגמאות אלה הם עיבוד תוכנה לעיבוד, CRMs, ציוד משרדי, או אפילו פיתוח המוצר תוכניות סטוריבורד * קריצה * קריצה *.
מוצרי B2C
אלה הם מוצרים אשר נועדו לרכוש על ידי הצרכנים שלהם אישי ( לא מקצועי ) תועלת. כמה דוגמאות למוצרי B2C הם שירותי הזרמת סרטים / טלוויזיה, מסעדות או בגדים.
מיפוי B2B מיפוי
בעת יצירת מפת מסע עבור מוצר B2B חשוב מאוד להכיר בכך שהמשתמשים שלך והקונים שלך עשויים שלא בהכרח להיות אותם אנשים ובגלל זה, הם עשויים להיות בעלי מניעים שונים מאוד. כאשר מתמודדים עם עסק, חשוב מאוד לציין את השחקנים המרכזיים השונים במפת המסע B2B. בדרך כלל, מנהל או מישהו עם כוח הקנייה יחפש דרכים לשפר את הביצועים של הצוות שלהם. המנהל יחקור מוצרים שיסייעו לביצועים צוותיים ולפרודוקטיביות, ואז ירכוש את המוצר הטוב ביותר. לאחר מכן, המוצר מועבר למפעיל. אם זה תוכנה, זה בדרך כלל IT, אם זה חומרה או משהו אחר, מיישם יכול להשתנות. לבסוף, המוצר מוצג בפני משתמשי הקצה ואת היעילות או הפרודוקטיביות הוא פיקוח על שיפורים.
בדוגמה לעיל, המוטיבציה של HR Hailey היא להגביר את המוסריות של העובד, ולכן היא חוקרת ומוצאת מוצר. לאחר מכן היא מעבירה את המוצר יחד ל- IT איוואן, המשמש מיישם, ולוודא כי התוכנית מותקנת על פני מכשירים החברה. לבסוף, משתמשי הקצה עוסקים במוצר וחברה מוסרית מוגברת. על ידי ציון כל שחקן מפתח והמניעים שלהם במפת המסע B2B, העסקים מסוגלים לספק את מאמצי השיווק שלהם ולייעל את חווית המשתמש כדי למקסם את שיעור ההמרות שלהם
מיפוי המסע B2C
בעת יצירת מפת מסע למוצר B2C , המסע של הלקוח צריך להתרכז סביב בעיה מרכזית אחת שהם חווים, המסע שלהם איך הם שואפים להקל על הבעיה, ואת התועלת שהם מקבלים מן הבעיה להיות הקלה. שלא כמו מפות המסע B2B, קהל היעד שלך, הקונה, המפעיל, ואת משתמש הקצה הם בדרך כלל כל אותו אדם. בגלל זה, המוצר צריך להיות אחד פשוט זרימה לוגית כדי להנחות את המשתמשים באמצעות מבוא ההתחייבות לרכוש.
מפת המסע B2C שרק צריך לערב שחקן מפתח אחד יכול לעקוב אחר זרם כללי זה (כפי שמוצג בדוגמה לעיל):
- אירעה בעיה
- חיפוש פתרון
- גילוי המוצר
- המוצר מנוסה
- הבעיה הקלה
- תוצאה מועילה
בעת יצירת מפת המסע B2C, זה חיוני לזכור כי הוא משתמש בודד אותו ילך דרך כל השלבים האלה והם חייבים להשלים כל אחד לפני המעבר הבא. על ידי הקשה על ממשק המשתמש או על UXm מבלבל תאבד אחוז מסוים מהמשתמשים שלך בכל שלב במהלך המסע. הקפד למקסם את שיעור ההמרות שלך על ידי עבודה קפדנית דרך כל אחד מששת השלבים המוצגים לעיל וליצור מפות מסע עבור כל בחירה אפשרית המשתמש יכול לעשות.
3 ההבדלים העיקריים בין B2B ו- B2C מסע Mpas
1
- מפות המסע B2B יש מספר תווים מפתח. מפות המסלול B2C רק אחד.
2
- מפות המסע B2B יש בעיות מרובות בתוך בעיה מפתח אחד המוצר שלך צריך לפתור. B2C מתמקדת רק בבעיה מרכזית אחת.
3
- מפות המסע B2B יש מספר משתמשים זורם וכל זרימה ניתן לספק לכל תו. מפות B2C צריך להיות אחד זרימה יעילה כללית עבור משתמש יחיד.
תבניות
מה לעשות לגבי מיפוי מסע לקוח B2B לעומת B2C
איך אני יכול לעזור לתלמידים ליצור מפת מסע משל עצמם בכיתה?
הצג את המושג על ידי שיתוף דוגמאות מעולם האמיתי והסבר את המטרה.
התלמידים לומדים הכי טוב כאשר הם יכולים לקשור רעיונות חדשים לניסיון שלהם.
הנח לתלמידים לבחור תרחיש משמעותי עבורם.
עודד את התלמידים לבחור באתגר או החלטה הקשורה לבית הספר.
רלוונטיות אישית מגבירה מעורבות והבנה עמוקה יותר.
פצל את המסע למקטעים ברורים וצעד אחר צעד.
דגם כיצד לרשום כל שלב מהבעיה לפתרון.
הדמיית התהליך עוזרת לתלמידים לראות קישורים ודפוסים.
השתמש במארגני גרפיקה למיפוי חזותי.
ספק תבניות או טבלאות ריקות לתלמידים למלא.
עזרי חזותיים הופכים מושגים מופשטים למוחשיים ונגישים.
הקל על שיתוף והרהור על המפות שהושלמו.
הזמן את התלמידים להציג את המפות שלהם ולדון בתובנות.
הרהור מעודד חשיבה ביקורתית ולמידה שיתופית.
שאלות נפוצות על מיפוי מסע לקוח B2B לעומת B2C
מהו מפת מסע בעסקים ולמה זה חשוב?
ג מפת מסע היא כלי נרטיבי שממחיש את השלבים שבהם משתמש עובר בעת אינטראקציה עם מוצר או שירות. היא מסייעת לעסקים לזהות פערים, לשפר אסטרטגיות שיווק וליצור פתרונות על ידי הבנת צרכי וחוויות הלקוח.
איך מפת מסע B2B ו-B2C שונות?
מפות מסע B2B כוללות שחקנים מרכזיים מרובים וזרימות מורכבות, בעוד שמפות מסע B2C מתמקדות במשתמש אחד ותהליך מייעל. מפת B2B עוסקת בכמה בעיות, בעוד מפת B2C פותרת סוגיה עיקרית אחת.
מהם השלבים המרכזיים ביצירת מפת מסע B2C?
השלבים החיוניים במפת מסע B2C כוללים זיהוי הבעיה, חיפוש פתרונות, גילוי המוצר, חווית המשתמש עם המוצר, הקלת הבעיה והגעה לתוצאה מועילה.
מדוע חשוב לזהות שחקנים מרכזיים במפת מסע B2B?
הכרה בשחקנים מרכזיים במפת מסע B2B מבטיחה שהמאמצים השיווקיים וחווית המשתמש מותאמים לכל תפקיד, ומקסמים את שיעורי ההמרה ומסייעים בפתרון צרכים עסקיים ייחודיים ביעילות.
איזה טעויות נפוצות יש להימנע מהן בעת תכנון מפת מסע?
הימנע מיצירת תהליכי משתמש מבלבלים, הזנחת מוטיבציות שונות, והחמצת שלבים במסע. ודא שכל שלב הגיוני ומענה על נקודות הכאב של המשתמש כדי למנוע אובדן משתמשים ולמקסם את שיעורי ההמרה.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
StoryboardThat הוא סימן מסחרי של Clever Prototypes , LLC , ורשום במשרד הפטנטים והסימנים המסחריים בארה"ב
