מהו מיפוי אמפתיה של משתמשים?
מפת אמפתיה למשתמש היא כלי ויזואלי למפתחי מוצר שרוצים לקבל הבנה מעמיקה ואישית יותר של תת-קבוצה מסוימת של משתמשים. מפת אמפתיה רגילה של משתמשים מתמקדת במה שהמשתמש אומר, חושב, עושה ומרגיש לאורך כל העיסוק שלו במוצר או בתהליך השירות שלך. מפות אמפתיה של משתמשים צריכות להיווצר ולנתח על ידי הצוות שלך כדי ליצור קונצנזוס לגבי האופן שבו הם מאמינים שהמשתמשים שלהם מגיבים רגשית להיבטים מסוימים של המוצר שלהם.
מדוע מיפוי אמפתיה של משתמשים חשוב?
יצירת מפות אמפתיה למשתמשים היא חלק חיוני מתהליך פיתוח המוצר מכיוון שהיא מאפשרת לנו לחוות את מה שהלקוחות שלנו מרגישים כשהם מעורבים במוצר שלנו ברמה הרבה יותר אנושית. כאשר מעצבים מוצר, קל להיקלע לזרימת חווית המשתמש ולראות את התהליך רק מרמה טכנית מאוד. מיפוי אמפתיה של משתמשים מקרב אותנו למוצר שלנו ולמשתמשים שלנו על ידי הוספת אלמנט רגשי למסע של המשתמש. לאחר שנבין מה המשתמש חווה מבחינה רגשית, נוכל למנף את התגובות הרגשיות שלו כדי לשווק בצורה מוצלחת יותר את המוצר או חווית המשתמש שלנו.
מרכיבי מפתח של מפות אמפתיה למשתמשים
אומר
מה המשתמש היה אומר בקול אם היית מראיין אותו על חווית המוצר או השירות שלך? כדי להפוך את הסעיף הזה אפילו יותר מדויק, אתה יכול להשתמש בציטוטים ישירים מראיונות משתמשים.
חושב
מה יכול לעבור למשתמש בראש שהוא לא אומר בקול רם? משתמשים לא תמיד מביעים את כל הדעות שלהם, טובות ורעות, לגבי המוצר או השירות שלך. נסו לזהות מה המשתמש חושב וכיצד תוכלו להקל על החששות שלו מבלי שהוא יצטרך לשאול.
עושה
אילו פעולות פיזיות המשתמשים שלך נוקטים? האם הם צריכים לרענן את דף האינטרנט שלך כדי לראות את התוצאות החדשות שלהם? האם עליהם לפנות לנציג מכירות על מנת לרכוש את המוצר? בודד את הפעולות שהמשתמש שלך צריך לבצע כדי להשיג את מטרתו.
מרגיש
אילו רגשות בפועל חווים המשתמשים שלך? אלה יכולים להיות מילה אחת, רגשות כלליים, או שהם יכולים להיות אמירות ספציפיות יותר המכוונות למוצר שלך ולפעולה בפועל שהם נקטו.
כיצד ליצור מפת אמפתיה למשתמש
-
בחר דמות משתמש
הצעד הראשון הוא לבחור דמות משתמש למרכז את מפת האמפתיה שלך. העסק או המוצר שלך עשויים למשוך סוגים שונים בתכלית של משתמשים שיהיו להם סוגים שונים לחלוטין של תגובות רגשיות לאותם גירויים. בחר פרסונה ושנה את מפת האמפתיה לנקודת המבט שלהם.
-
בחר יעד משתמש
לאחר מכן, בחר יעד ספציפי שהמשתמש הזה מנסה להשיג. האם אתה מנסה ליצור מפת אמפתיה לתהליך הרכישה של המשתמש? האינטראקציה הראשונה שלהם עם המוצר שלך? בקשתם לסיוע בשירות לקוחות? החליטו מהי המטרה של המשתמש ושנו את התגובות הרגשיות לחוויה שלו בניסיון להשיג את המטרה.
-
בנה את המפה שלך
בשלב הבא זה הזמן לבנות את המפה שלך. הצב תמונה שתייצג את המשתמש שלך במרכז כדי להזכיר לעצמך ולצופים במי אתה מתמקד, ולאחר מכן חלק את שאר החזות שלך לקטעים. אתה יכול להשתמש בארבעת הנושאים הנפוצים של אומר, חושב, עושה ומרגיש , או שאתה יכול להתאים אישית את הרבעים למשהו ספציפי יותר לעסק שלך. בעת בניית המפה שלך, זכור לקחת בחשבון את כל התרחישים או הרגשות האפשריים שהלקוח שלך עלול לחוות, הן הטובות והן הרעות.
-
לבודד זרימות חיוביות ושליליות
לבסוף, עיין בקטעים של מפת האמפתיה שהושלמת שלך ונתח זרימות חיוביות ושליליות במיוחד. לדוגמה, זרימה חיובית יכולה להיות שהמשתמש אומר שהוא מאוד נהנה מאינטראקציה עם המוצר, הוא חושב ששירות הלקוחות הוא מעולה, הוא לוחץ כדי לרכוש את המוצר, והם מרגישים נלהבים מהשימוש בו בעתיד. לחלופין, תזרים שלילי יכול להיות שהמשתמש אומר שאין לו שימוש במוצר הזה, הוא חושב שתהליך המכירה הוא דוחף ואגרסיבי, הוא יוצא מהדף, והם מרגישים מיואש מהמוצר או השירות ומחליטים לא להחזיר או לקדם זה. זיהוי הזרמים החיוביים והשליליים שלך יאפשר לך לראות אילו היבטים של חווית המשתמש שלך אתה עושה נכון, והיכן יש מקום לשיפור.
תבניות מפות אמפתיה למשתמש
איך לעשות את זה לגבי מיפוי אמפתיה של משתמשים
העסק את התלמידים עם פעילויות מיפוי אמפתיה לפרויקטים בכיתה
הכלל את התלמידים במיפוי אמפתיה על ידי חיבור התהליך לפרויקטים אמיתיים בכיתה. זה עוזר לתלמידים לפתח אמפתיה, חשיבה ביקורתית ומיומנויות שיתוף פעולה.
הצג מיפוי אמפתיה עם תרחיש מוכר
הצע בעיה פשוטה ומוכרת—כמו ארגון אירוע כיתה—ותבקש מהתלמידים לדמיין את הרגשות, המחשבות והפעולות של כולם המעורבים. זה מקנה פעילות זו בהקשר לחוויות היומיום שלהם.
הדריך את התלמידים בבניית מיפויי אמפתיה משלהם
הנחות את התלמידים לצייר ריבוע גדול על נייר ולחלק אותו לארבעה חלקים מסומנים: אומר, חושב, עושה, מרגיש. עודד אותם להשתמש בצבעים, סקיצות או פתקים לכל חלק.
הנח דיון קבוצתי למילוי מיפוי האמפתיה
בקש מהתלמידים לשתף פעולה על ידי שיתוף מה דמויות או חברי כיתה עשויים לומר, לחשוב, לעשות או להרגיש בסצנה. עורר חשיבה מעמיקה יותר עם שאלות פתוחות.
הרהר בתובנות וקשר אותן להחלטות בכיתה
הנח סיכום קצר של ההרהורים על איך הבנת נקודות מבט של אחרים יכולה לשפר עבודת צוות ופתרון בעיות. קשר תובנות אלו לפרויקטים עתידיים או אתגרים בכיתה.
שאלות נפוצות על מיפוי אמפתיה של משתמשים
מהו מפת אמפתיית משתמש ולמה זה חשוב?
מת מפת אמפתיית משתמש היא כלי חזותי המסייע לצוותי מוצר להבין מה המשתמשים אומרים, חושבים, עושים ומרגישים לאורך המסע שלהם. זה חשוב כי זה מעודד את הצוותים להתחבר עם המשתמשים ברמה רגשית, מה שמוביל להחלטות עיצוב ומיתוג טובות יותר.
איך יוצרים מפת אמפתיית משתמש צעד אחר צעד?
כדי ליצור מפת אמפתיית משתמש, התחל בבחירת פרסונה של משתמש, ואז הגדר את המטרה. לאחר מכן, בנה את המפה באמצעות רבעונים למה שהמשתמשים אומרים, חושבים, עושים ומרגישים. לבסוף, נתח את הזרמים החיוביים והשליליים כדי לזהות נקודות חוזקה ואזורים לשיפור.
מהם הרכיבים המרכזיים הכלולים במפת אמפתיית משתמש?
הרכיבים המרכזיים הם מה שהמשתמש אומר (משוב מדבר), חושב (מחשבות בלתי מבוטאות), עושה (פעולות שננקטות), ומרגיש (רגשות שחווה). כל אחד מהם מסייע לצוותים לקבל תמונה מרובדת של חווית המשתמש.
איך מיפוי אמפתיית משתמש יכול לשפר את העיצוב של המוצר או השיעור שלי?
מיפוי אמפתיה עוזר לך לזהות תגובות רגשיות ונקודות כאב, ומאפשר לך להתאים את המוצר או השיעור שלך להגדלת ההשתתפות והסיפוק. הוא מדגיש גם את מה שעובד וגם את מה שניתן לשפר.
האם קיימים תבניות זמינות למפות אמפתיית משתמש?
כן, קיימות תבניות מפת אמפתיית משתמש שמקלות על התחלת המיפוי. תבניות אלה כוללות בדרך כלל חלקים עבור אומרים, חושבים, עושים ומרגישים, וניתן להתאים אותן לקהל או לפרויקט הספציפי שלך.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
StoryboardThat הוא סימן מסחרי של Clever Prototypes , LLC , ורשום במשרד הפטנטים והסימנים המסחריים בארה"ב
