5 vinkkiä tehokkaaseen asiakasmatkan kartoittamiseen
Customer Journey Mapping on käytäntö luoda virtauksia, jotka osoittavat, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi tai organisaatiosi kanssa yrittäessään saavuttaa tietyn tavoitteen. Tavoitteena voi olla yhteydenotto asiakaspalveluedustajaan, ohjelmiston käyttöönotto olemassa olevaan järjestelmään, hyvityksen tai tilin päivityksen pyytäminen tai koko syklin prosessi, kuten tuotteen löytäminen kokeiluun ostoon sitoutumiseen. Kaikki toimet tai tavoitteet, joihin asiakkaasi tai käyttäjäsi pyrkivät, voidaan kartoittaa heidän prosessinsa ymmärtämiseksi.
Näiden asiakaspolkukarttojen luominen pakottaa meidät katsomaan tuotettamme käyttäjän näkökulmasta. Matkakartan luontiprosessi saa meidät käymään läpi jokaisen askeleen, joka käyttäjän on otettava saavuttaakseen tavoitteensa, ja osoittaa helposti mahdolliset aukot tai puutteet käyttökokemuksessamme. Kun luot asiakaspolkukarttoja, on tärkeää pysyä keskittyneenä ja luoda realistinen lineaarinen kopio siitä, kuinka käyttäjäsi sitoutuisivat tuotteeseesi. Noudata näitä viittä tärkeää ohjetta, joiden avulla pääset alkuun.
1. Tunne persoonaasi
Tehokkaan asiakasmatkakartan luomiseksi sinun on ensin tiedettävä, kuka tai päähenkilösi ovat. Nämä hahmot ovat persoonaasi . Personat ovat prototyyppinen esitys käyttäjien tietystä osajoukosta. Useimmissa tuotteissa on 3–5 avainhenkilöä, joille ne kohdistetaan. Ennen kuin luot asiakaspolkukartan, sinun tulee ensin luoda käyttäjäpersoonat, jotta ymmärrät täysin, mitä päätöksiä asiakkaasi tekevät vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa.
2. Älä ole liian tarkka
Asiakkaan matkakarttoja luotaessa on tärkeää, ettei keskity liikaa asioiden jykeviin yksityiskohtiin, vaan keskitytään enemmän asiakkaan matkaan saavuttaakseen tavoitteensa kokonaisuutena. Yksityiskohtiin perehtyminen tuhlaa aikaa ja resursseja ja päätyy lähes varmasti siihen, että luot kymmeniä asiakasmatkakarttoja, jotka olisi voitu helposti koota yhdeksi.
3. Älä ole liian laaja
On myös tärkeää muistaa, ettei se ole liian laaja. Eri käyttäjät saattavat pyrkiä saavuttamaan radikaalisti erilaisia tavoitteita käyttämällä tuotettasi, ja jos näin on, heillä on oltava erilaiset asiakaspolkukartat. Käyttäjällä, joka haluaa käyttää tuotettasi myyntitiiminsä tulosprosentin kasvattamiseen, on täysin erilainen matka ja käyttökokemus kuin sillä, joka haluaa lähettää tuotteen avulla kuukausittain uutiskirjeitä maksaville asiakkaille.
4. Merkitse kaikki "totuuden hetket"
Muista aina merkitä kaikki "totuuden hetket". "Totuuden hetkiä" ovat, kun asiakas äkillisesti tajuaa tai tekee lopullisen päätöksen tuotteesi laadusta. Jos asiakas esimerkiksi etsii uutta sänkyä, hän kävelee kauppaan, valitsee sängyn, joka näyttää hänestä mukavalta, ja tarkistaa, että hinta on budjettinsa mukainen. Sitten he makaavat sen päällä ja ymmärtävät, että se on epämukavaa. Se on heidän "totuuden hetkensä", ja he päättävät olla ostamatta sänkyä. Asiakkaidesi "totuuden hetkien" ymmärtäminen tuotteellasi auttaa sinua selvittämään, missä konversiokanavassasi menetät asiakkaita ja mitkä tuotteesi osa-alueet vaativat eniten parantamista.
5. Käytä Visuaaleja
Mikä tärkeintä, käytä visuaalista materiaalia. Asiakkaan matkakartat ovat monimutkaisia kulkuja, jotka voivat tarkoittaa jotain täysin erilaista sen luojalle verrattuna sen jälkeen näkeville. Visuaalien luominen ja sisällyttäminen asiakaspolkukarttoihin antaa kaikille niitä katseleville mahdollisuuden ymmärtää tarkalleen, mitä asiakas kokee. Näiden visuaalien tulee olla yleisiä ja kaikkien helposti ymmärrettäviä, ja ne tarjoavat selkeän, kirjoittamattoman kontekstin monimutkaisiin tilanteisiin.
Mallit
Viisi vinkkiä tehokkaaseen asiakaspolun kartoitukseen
Innosta oppilaita luokkahuoneen asiakasmatkankartoitustehtävällä
Suunnittele interaktiivinen oppitunti, joka esittelee asiakasmatkankartoituksen käsitteen antamalla oppilaille mahdollisuuden kartoittaa omaa kokemustaan tunnetun tuotteen tai palvelun kanssa. Tämä käytännön lähestymistapa auttaa oppilaita ymmärtämään käyttäjien näkökulmia ja kriittistä ajattelua.
Johdanto aktiviteettiin ja tavoitteen määrittely
Selitä asiakasmatkankartoitus yksinkertaisin termein ja aseta selkeä tavoite, kuten kartoittaa, miten oppilaat käyttävät koulun kirjastoa tai ruokalaa. Oppilaat ovat sitoutuneempia, kun he ymmärtävät todelliset hyödyt.
Jaa oppilaat pienryhmiin
Järjestä oppilaat tiimeihin 3–5 henkilöä edistämään yhteistyötä ja erilaisia näkökulmia. Tiimityö edistää kommunikaatiota ja auttaa oppilaita ajattelemaan kriittisesti erilaisia käyttäjäkokemuksia.
Ohjaa oppilaita tunnistamaan käyttäjäpersoonia
Pyydä kutakin ryhmää luomaan persona, joka edustaa tyypillistä käyttäjää valitussa koulupalvelussa (esim. uusi oppilas, opettaja tai kirjastoihminen). Tämä vaihe auttaa oppilaita personoimaan matkan ja rakentamaan empatiaa.
Helpota matkan kartoitusta ja keskustele tärkeistä hetkistä
Tue oppilaita hahmottelemalla jokainen askel, jonka heidän persona ottaa, ja merkitsemällä kriittiset päätöspisteet tai oivallukset. Kannusta oppilaita käyttämään piirroksia tai kaavioita selkeyden ja sitoutumisen lisäämiseksi.
Päätä ryhmäesityksiin ja pohdintaan
Pyydä kutakin ryhmää esittelemään heidän matkaboksinsa ja pohtimaan oppimaansa käyttäjäkokemuksesta ja suunnittelusta. Esitysten jakaminen lisää itsevarmuutta ja korostaa käyttäjien ymmärtämisen tärkeyttä.
Usein kysytyt kysymykset aiheesta 5 vinkkiä tehokkaaseen asiakaspolun kartoitukseen
Mikä on asiakasmatkan kartoitus ja miksi se on tärkeää?
Asiakasmatkan kartoitus on prosessi, jossa visualisoidaan jokainen vaihe, jonka asiakas käy läpi saavuttaakseen tavoitteen tuotteesi tai palvelusi kanssa. Se on tärkeää, koska se auttaa näkemään tuotteesi käyttäjän näkökulmasta, löytämään kipupisteitä ja parantamaan heidän kokonaiskokemustaan.
Miten luon tehokkaan asiakasmatkan kartan luokkaprojektiini?
Luodaksesi tehokkaan asiakasmatkan kartan, aloita määrittelemällä henkilöhahmosi, hahmota heidän tärkeimmät askeleensa, tunnista heidän tavoitteensa, merkitse mahdolliset totuuden hetket ja käytä selkeitä visuaalisia elementtejä, jotka tekevät kartasta helposti ymmärrettävän.
Mitä tarkoitetaan 'totuuden hetkillä' asiakasmatkan kartoituksessa?
Totuuden hetket ovat kriittisiä pisteitä asiakasmatkalla, joissa käyttäjät muodostavat pysyvän vaikutelman tai tekevät tärkeitä päätöksiä tuotteestasi. Näiden tunnistaminen auttaa ymmärtämään, milloin ja miksi asiakkaat saattavat lopettaa tai tulla uskollisiksi faneiksi.
Voitko antaa esimerkkejä tavoitteista, jotka tulisi kartoittaa asiakasmatkassa?
Esimerkkejä tavoitteista ovat yhteydenotto asiakaspalveluun, palautteen pyytäminen, ohjelmiston integrointi, tilin päivittäminen tai siirtyminen tuotteen löytämisestä ostoon. Jokaisella tavoitteella tulisi olla oma matkansa.
Mikä on paras tapa käyttää visuaalisia elementtejä asiakasmatkan kartoituksessa?
Käytä selkeitä visuaalisia elementtejä kuten vuokaavioita tai tarinatauluja, jotta jokainen vaihe ja tunne on helppo seurata. Visuaaliset elementit auttavat kaikkia ymmärtämään matkan ja korostamaan tärkeitä kosketuspisteitä tai kipupisteitä.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
