Mikä on User Empathy Mapping?
Käyttäjäempatiakartta on visuaalinen työkalu tuotekehittäjille, jotka haluavat saada syvemmän ja henkilökohtaisemman ymmärryksen tietystä käyttäjien osajoukosta. Tavallinen käyttäjien empatiakartta keskittyy siihen, mitä käyttäjä sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee koko hänen sitoutumisensa tuotteen tai palveluprosessin kanssa. Tiimisi tulee luoda ja analysoida käyttäjien empatiakarttoja, jotta he uskovat käyttäjien reagoivan emotionaalisesti tiettyihin tuotteensa näkökohtiin.
Miksi käyttäjän empatiakartoitus on tärkeää?
Käyttäjien empatiakarttojen luominen on olennainen osa tuotekehitysprosessia, koska sen avulla voimme kokea, mitä asiakkaamme tuntevat, kun he ovat tekemisissä tuotteemme kanssa paljon inhimillisemmällä tasolla. Tuotetta suunniteltaessa on helppo tarttua käyttökokemusvirtaan ja tarkastella prosessia vain hyvin tekniseltä tasolta. Käyttäjien empatiakartoitus tuo meidät lähemmäksi tuotettamme ja käyttäjiämme lisäämällä emotionaalisen elementin käyttäjän matkaan. Kun ymmärrämme, mitä käyttäjä kokee emotionaalisesti, voimme hyödyntää hänen emotionaalisia reaktioitaan markkinoidaksemme tuotettamme tai käyttökokemustamme menestyksekkäämmin.
User Empathy Mapsin keskeiset osat
sanoo
Mitä käyttäjä sanoisi ääneen, jos haastattelisit häntä tuotteestasi tai palvelukokemuksestasi? Jotta tämä osio olisi entistä tarkempi, voit käyttää suoria lainauksia käyttäjien haastatteluista.
ajattelee
Mitä sellaista käyttäjän päässä voi liikkua, mitä hän ei sano ääneen? Käyttäjät eivät aina S ilmaise kaikkia mielipiteitään, sekä hyviä että huonoja, tuotteestasi tai palvelustasi. Yritä tunnistaa, mitä käyttäjä ajattelee ja kuinka voit lievittää hänen huoliaan ilman, että hänen tarvitsee kysyä.
Tekee
Mitä fyysisiä toimia käyttäjäsi tekevät? Pitääkö heidän päivittää verkkosivusi nähdäkseen uudet tulokset? Pitääkö heidän ottaa yhteyttä myyntiedustajaan tuotteen ostamiseksi? Eristä toimet, jotka käyttäjän on tehtävä saavuttaakseen tavoitteensa.
Tuntuu
Mitä todellisia tunteita käyttäjäsi kokevat? Nämä voivat olla yhtä sanaa, yleisiä tunteita tai ne voivat olla tarkempia lausuntoja, jotka liittyvät tuotteeseesi ja todelliseen toimintaasi.
Kuinka luoda käyttäjän empatiakartta
-
Valitse käyttäjäpersoona
Ensimmäinen askel on valita käyttäjäpersoona keskittääksesi empatiakarttasi. Yrityksesi tai tuotteesi voi houkutella radikaalisti erilaisia käyttäjiä, joilla on täysin erilaisia emotionaalisia reaktioita samoihin ärsykkeisiin. Valitse persoona ja muuta empatiakartta hänen näkökulmansa mukaan.
-
Valitse käyttäjätavoite
Valitse seuraavaksi tietty tavoite, jota tämä käyttäjä yrittää saavuttaa. Yritätkö luoda empatiakartan käyttäjän ostoprosessille? Heidän ensimmäinen vuorovaikutuksensa tuotteesi kanssa? Heidän asiakaspalvelun pyyntönsä? Päätä, mikä käyttäjän tavoite on, ja muuta emotionaalisia reaktioita kokemukseen, jonka hän yrittää saavuttaa.
-
Rakenna karttasi
Seuraavaksi on aika rakentaa kartta. Aseta käyttäjääsi edustava kuva keskelle muistuttamaan itseäsi ja tarkkailijoitasi siitä, ketä keskityt, ja jaa sitten loput visuaalisuudestasi osiin. Voit käyttää neljää yleistä teemaa: sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee , tai voit mukauttaa kvadrantit yrityksellesi erityisempään suuntaan. Kun rakennat karttaasi, muista ottaa huomioon kaikki mahdolliset skenaariot tai tunteet, joita asiakkaasi voi kokea, sekä hyvät että huonot.
-
Eristä positiiviset ja negatiiviset virrat
Tarkista lopuksi valmiin empatiakarttasi osiot ja analysoi erityisen positiiviset ja negatiiviset virrat. Esimerkiksi positiivinen virtaus voi olla se, että käyttäjä sanoo, että hän todella nauttii vuorovaikutuksesta tuotteen kanssa, hän uskoo asiakaspalvelun olevan erinomaista, hän napsauttaa ostaakseen tuotteen ja on innostunut käyttämään tuotetta tulevaisuudessa. Vaihtoehtoisesti negatiivinen virtaus voi olla se, että käyttäjä sanoo, ettei heillä ole käyttöä tälle tuotteelle, hän luulee myyntiprosessin olevan töykeä ja aggressiivinen, hän poistuu sivulta ja hän on lannistuneeksi tuotteesta tai palvelusta ja päättää olla palaamatta tai mainostamatta. se. Sekä positiivisten että negatiivisten virtausten tunnistaminen antaa sinun nähdä, mitkä käyttäjäkokemuksesi osa-alueet toimivat oikein ja missä on parantamisen varaa.
Käyttäjän empatian karttamallit
Käyttäjäempatiakartoituksen ohjeet
Osallista oppilaat empatiakartoitusharjoituksiin luokkaprojekteissa
Väliin mukaan oppilaat empatiakartoitukseen yhdistämällä prosessin todellisiin luokkaprojekteihin. Tämä auttaa oppilaita rakentamaan empatiaa, kriittistä ajattelua ja yhteistyötaitoja.
Esittele empatiakartoitus samaistuttavalla tilanteella
Esittele yksinkertainen, tuttu ongelma—kuten oppitapahtuman järjestäminen—ja pyydä oppilaita kuvittelemaan kaikkien osapuolten tunteet, ajatukset ja teot. Tämä sitoo toiminnan heidän arkiympäristöönsä.
Ohjaa oppilaita rakentamaan omia empatiakarttojaan
Neuvo oppilaita piirtämään suuren neliön paperille ja jakamaan sen neljään nimettyyn osaan: Sanoo, Ajattelee, Tekee, Tuntee. Kannusta käyttämään värejä, luonnoksia tai muistilappuja kullekin alueelle.
Ohjaa ryhmäkeskustelua empatiakartan täyttämiseksi
Pyydä oppilaita yhteistyöhön jakamalla, mitä hahmot tai luokkakavereiden mahdollisesti sanoisivat, ajattelivat, tekisivät tai tuntisivat tilanteessa. Kannusta syvällisempään ajatteluun avoimilla kysymyksillä.
Reflektoi oivalluksia ja liitä ne luokan päätöksentekoon
Johtaa lyhyt luokan pohdinta siitä, kuinka muiden näkökulmien ymmärtäminen voi parantaa tiimityötä ja ongelmanratkaisua. Yhdistä nämä oivallukset tuleviin ryhmäprojekteihin tai luokkahaasteisiin.
Usein kysytyt kysymykset käyttäjien empatiakartoituksesta
Mikä on käyttäjäempatikkartta ja miksi se on tärkeä?
Käyttäjäempatikkartta on visuaalinen työkalu, joka auttaa tuotekehitystiimejä ymmärtämään, mitä käyttäjät sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee matkansa aikana. Se on tärkeä, koska se kannustaa tiimejä luomaan emotionaalisen yhteyden käyttäjiin, mikä johtaa parempaan tuotesuunnitteluun ja markkinointipäätöksiin.
Kuinka luon käyttäjäempatikkartan vaihe vaiheelta?
Luodaksesi käyttäjäempatikkartan, aloita valitsemalla käyttäjäpersoona ja määrittelemällä heidän tavoitteensa. Rakennat kartan käyttämällä nelikenttiä, jotka kuvaavat sitä, mitä käyttäjät sanovat, ajattelevat, tekevät ja tuntevat. Lopuksi analysoi positiivisia ja negatiivisia virtauksia tunnistaaksesi vahvuudet ja parannettavat alueet.
Mitkä ovat käyttäjäempatikkartan keskeiset osat?
Keskeiset osat ovat, mitä käyttäjä sanoo (puheellinen palaute), ajattelee (ajatukset, joita ei sanota ääneen), tekee (toimet) ja tuntee (kokemukset). Jokainen auttaa tiimiä saamaan kattavan kuvan käyttäjäkokemuksesta.
Miten käyttäjäempatikkartta voi parantaa tuotettani tai oppituntiani?
Empatikartta auttaa tunnistamaan emotionaalisia reaktioita ja kipupisteitä, mikä mahdollistaa tuotteen tai oppitunnin räätälöinnin suurempaa sitoutumista ja tyytyväisyyttä varten. Se korostaa sekä vahvuuksia että parannettavia kohtia.
Onko olemassa malleja käyttäjäempatikkarttoihin?
Kyllä, on olemassa käyttäjäempatikkarttojen malleja, jotka helpottavat kartoituksen aloittamista. Näihin malleihin sisältyvät yleensä osiot siitä, mitä käyttäjät sanovat, ajattelevat, tekevät ja tuntevat, ja ne voidaan räätälöidä juuri sinun kohdeyleisöllesi tai projektiisi.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
