¿Qué es el mapeo de empatía del usuario?
Un mapa de empatía del usuario es una herramienta visual para los desarrolladores de productos que desean obtener una comprensión más profunda y personal de un determinado subconjunto de usuarios. Un mapa de empatía de usuario estándar se centra en lo que el usuario dice, piensa, hace y siente a lo largo de su interacción con su producto o proceso de servicio. Los mapas de empatía del usuario deben ser creados y analizados por su equipo para formar un consenso sobre cómo creen que sus usuarios reaccionan emocionalmente a ciertos aspectos de su producto.
¿Por qué es importante el mapeo de empatía del usuario?
La creación de mapas de empatía del usuario es una parte esencial del proceso de desarrollo del producto porque nos permite experimentar lo que nuestros clientes sienten cuando interactúan con nuestro producto en un nivel mucho más humano. Al diseñar un producto, es fácil quedar atrapado en el flujo de la experiencia del usuario y solo ver el proceso desde un nivel muy técnico. El mapeo de empatía del usuario nos acerca a nuestro producto y a nuestros usuarios al agregar un elemento emocional al viaje del usuario. Una vez que entendemos lo que el usuario está experimentando emocionalmente, podemos aprovechar sus reacciones emocionales para comercializar con más éxito nuestro producto o la experiencia del usuario.
Componentes clave de los mapas de empatía del usuario
Dice
¿Qué diría el usuario en voz alta si lo entrevistara sobre su experiencia con el producto o servicio? Para que esta sección sea aún más precisa, puede utilizar citas directas de las entrevistas con los usuarios.
Piensa
Lo que podría estar pasando por la cabeza del usuario que no están diciendo en voz alta? Los usuarios no siempre expresan todas sus opiniones, tanto buenas como malas, sobre su producto o servicio. Trate de identificar qué está pensando el usuario y cómo puede aliviar sus inquietudes sin que tenga que preguntar.
Lo hace
¿Qué acciones físicas están tomando sus usuarios? ¿Tienen que actualizar su página web para ver sus nuevos resultados? ¿Tienen que ponerse en contacto con un representante de ventas para comprar el producto? Aísle las acciones que su usuario debe realizar para lograr su objetivo.
Siente
¿Qué emociones reales están experimentando sus usuarios? Estas pueden ser una palabra, emociones generales o pueden ser declaraciones más específicas orientadas a su producto y una acción real que tomaron.
Cómo crear un mapa de empatía de usuario
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Elija una Persona de Usuario
El primer paso es elegir una persona de usuario para centrar su mapa de empatía. Su negocio o producto puede atraer tipos de usuarios radicalmente diferentes que tendrán tipos de reacciones emocionales completamente diferentes a los mismos estímulos. Elija una persona y modifique el mapa de empatía a su perspectiva.
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Elija un objetivo de usuario
A continuación, elija un objetivo específico que este usuario esté tratando de lograr. ¿Estás intentando crear un mapa de empatía para el proceso de compra del usuario? ¿Su primera interacción con su producto? ¿Su solicitud de asistencia de servicio al cliente? Decide cuál es el objetivo del usuario y modifica las respuestas emocionales a su experiencia tratando de lograr el objetivo.
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Construye tu mapa
A continuación, es el momento de construir su mapa. Coloca una imagen para representar a tu usuario en el centro para recordarte a ti mismo y a los observadores en quién te estás enfocando, y luego divide el resto de tu imagen en secciones. Puede utilizar los cuatro temas comunes de dice, piensa, hace y siente , o puede personalizar los cuadrantes para algo más específico para su negocio. Al crear su mapa, recuerde tener en cuenta todos los posibles escenarios o emociones que su cliente pueda experimentar, tanto buenos como malos.
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Aislar los flujos positivos y negativos
Por último, revise las secciones de su mapa de empatía completo y analice los flujos particularmente positivos y negativos. Por ejemplo, un flujo positivo podría ser que el usuario diga que realmente disfruta interactuando con el producto, que cree que el servicio al cliente es excelente, que hace clic para comprar el producto y que se siente entusiasmado por usarlo en el futuro. Alternativamente, un flujo negativo podría ser que el usuario diga que no tiene ningún uso para este producto, que piensa que el proceso de venta es agresivo y agresivo, que sale de la página, se siente desanimado por el producto o servicio y decide no devolverlo ni promocionarlo. eso. Identificar sus flujos positivos y negativos le permitirá ver qué aspectos de su experiencia de usuario está haciendo correctamente y dónde hay margen de mejora.
Plantillas de mapas de empatía de usuario
Consejos sobre mapas de empatía del usuario
Involucra a los estudiantes en actividades de mapeo de empatía para proyectos en el aula
Involucra a los estudiantes en el mapeo de empatía conectando el proceso con proyectos reales en el aula. Esto ayuda a los estudiantes a desarrollar empatía, pensamiento crítico y habilidades de colaboración.
Introduce el mapeo de empatía con un escenario con el que puedan identificarse
Presenta un problema simple y familiar, como organizar un evento en la clase, y pide a los estudiantes que imaginen los sentimientos, pensamientos y acciones de todos los involucrados. Esto enraíza la actividad en sus experiencias cotidianas.
Guía a los estudiantes para construir sus propios mapas de empatía
Indica a los estudiantes que dibujen un cuadrado grande en papel y lo dividan en cuatro secciones etiquetadas: Dice, Piensa, Hace, Siente. Anímales a usar colores, bocetos o notas adhesivas para cada área.
Facilita una discusión grupal para completar el mapa de empatía
Pide a los estudiantes que colaboren compartiendo lo que los personajes o compañeros podrían decir, pensar, hacer o sentir en el escenario. Estimula un pensamiento más profundo con preguntas abiertas.
Reflexiona sobre las ideas y conéctalas con la toma de decisiones en el aula
Dirige una breve reflexión en clase sobre cómo entender las perspectivas de otros puede mejorar el trabajo en equipo y la resolución de problemas. Relaciona estas ideas con futuros proyectos grupales o desafíos en el aula.
Preguntas frecuentes sobre el mapeo de empatía del usuario
What is a user empathy map and why is it important?
A user empathy map is a visual tool that helps product teams understand what users say, think, do, and feel throughout their journey. It's important because it encourages teams to connect with users on an emotional level, leading to better product design and marketing decisions.
How do I create a user empathy map step by step?
To create a user empathy map, start by choosing a user persona, then define their objective. Next, build the map using quadrants for what users say, think, do, and feel. Finally, analyze positive and negative flows to identify strengths and areas for improvement.
What are the key components included in a user empathy map?
The key components are what the user says (spoken feedback), thinks (unspoken thoughts), does (actions taken), and feels (emotions experienced). Each helps teams gain a well-rounded view of the user experience.
How can user empathy mapping improve my product or lesson design?
Empathy mapping helps you identify emotional reactions and pain points, allowing you to tailor your product or lesson for greater engagement and satisfaction. It highlights both what's working and what could be improved.
Are there templates available for user empathy maps?
Yes, there are user empathy map templates that make it easy to start mapping. These templates typically include sections for says, thinks, does, and feels, and can be customized to your specific audience or project.
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