Hvad er et rejsekort, og hvorfor er det vigtigt?
Rejsekort er fortællende historier fra dine brugere, der giver dig mulighed for at se, hvordan en kunde måtte have brug for dit produkt, hvordan de ville komme på tværs af dit produkt, og hvordan dit produkt kan gavne dem. Ved at oprette disse kort kan vi se, hvor vi kan have fejl eller mangler i vores marketingstrategi eller bruge case scenarier. At have en reel og relativ kundehistorie giver os mulighed for at komme med de mest logiske løsninger til vores problemer.
De fleste rejsekort følger et ret lignende mønster, men der er vigtige forskelle, når man opretter rejsekort for et B2B- produkt til en virksomhed ( B2C ).
B2B produkter
Disse er produkter, der er designet til at blive købt af virksomheder eller specifikt til professionelle formål. Eksempler på disse er betalingsbehandling software, CRM'er, kontorudstyr eller endda produktudvikling storyboarding programmer * blink * * blink *.
B2C produkter
Disse er produkter, der er designet til at blive købt af forbrugerne til deres egen personlige (udtrykkeligt ikke professionelle ) fordel. Nogle eksempler på B2C-produkter er film- / tv-streamingtjenester, restauranter eller tøj.
B2B Journey Mapping
Når du opretter et rejsekort for et B2B-produkt, er det meget vigtigt at erkende, at dine brugere og dine købere muligvis ikke nødvendigvis er de samme mennesker, og på grund af det kan de have meget forskellige motivationer. Når det handler om en virksomhed, er det meget vigtigt at bemærke de forskellige nøgleaktører i B2B-rejsekortet. Generelt vil en leder eller en person med købekraft søge måder at forbedre deres teams ydeevne på. Lederen vil undersøge produkter, der vil hjælpe teamets ydeevne og produktivitet og derefter købe det produkt, der passer bedst ud. Produktet sendes derefter videre til en implementer. Hvis det er software, er det generelt IT, hvis det er hardware eller noget andet, kan implementeren variere. Endelig præsenteres produktet for slutbrugerne, og effektivitet eller produktivitet overvåges for forbedringer.
I ovenstående eksempel er HR Haileys motivation at øge medarbejdernes moral, så hun undersøger og finder et produkt. Hun sender det produkt videre til IT Ivan, som fungerer som implementer, og sørger for, at programmet er installeret på tværs af virksomhedens enheder. Endelig engagerer slutbrugerne med produktet, og selskabets moral er øget. Ved at notere enhver nøglespiller og deres motivation i B2B-rejsekortet kan virksomhederne imødekomme deres marketingindsats og strømline brugeroplevelsen for at maksimere deres konverteringsfrekvens
B2C Journey Kortlægning
Når du opretter et rejsekort for et B2C-produkt, skal kundens rejse centreres om et nøgleproblem, de oplever, deres rejse for, hvordan de sigter på at afhjælpe dette problem, og den fordel de modtager fra problemet lindres. I modsætning til B2B rejsekort er din målgruppe, køber, implementer og slutbruger som regel den samme person. På grund af dette skal produktet have et enkelt og logisk flow til at guide brugerne gennem introduktion til engagement til køb.
Et B2C rejsekort, der kun behøver at involvere en nøglespiller, kan følge denne generelle strøm (som vist i eksemplet ovenfor):
- Problemer oplevet
- Løsningssøgning
- Produktopdagelse
- Produkt oplevet
- Problem lindret
- Gavnligt resultat
Når du opretter et B2C rejsekort, er det vigtigt at huske, at det er den samme enkeltbruger, som vil gennemgå hvert af disse trin, og de skal færdiggøre hver enkelt, inden de flyttes til den næste. Ved at have en svær at navigere UI eller en forvirrende UXm vil du miste en vis procentdel af dine brugere på hvert trin under rejsen. Sørg for at maksimere din konverteringsfrekvens ved omhyggeligt at arbejde gennem hvert af de seks trin, der er vist ovenfor, og oprette rejsekort for alle mulige valg, brugeren kan lave.
3 nøgleforskelle mellem B2B og B2C Journey Mpas
1
- B2B rejsekort har flere nøglepersoner. B2C rejsekort har kun en.
2
- B2B rejsekort har flere problemer inden for et centralt problem, som dit produkt skal løse. B2C fokuserer kun på et hovedproblem.
3
- B2B rejsekort har flere brugerstrømme, og hver strøm kan imødekommes mod hver karakter. B2C-kort skal have en generel strømlinet strøm for en enkelt bruger.
Skabeloner
Sådan gør du med B2B vs. B2C Customer Journey Mapping
Hvordan kan jeg hjælpe elever med at lave deres egne rejsekort i klassen?
Introducer konceptet ved at dele eksempler fra den virkelige verden og forklare formålet.
Elever lærer bedst, når de kan relatere nye ideer til deres egne erfaringer.
Guid elever til at vælge et scenarie, der betyder noget for dem.
Opfordr elever til at vælge en skole-relateret udfordring eller beslutning.
Personlig relevans øger engagement og dybere forståelse.
Del rejsen op i klare, trin-for-trin stadier.
Modelér, hvordan man lister hvert trin fra problem til løsning.
Visualisering af processen hjælper elever med at se forbindelser og mønstre.
Brug grafiske organisere til visuel kortlægning.
Giv skabeloner eller tomme diagrammer til elever, der skal udfyldes.
Visuelle hjælpemidler gør abstrakte begreber konkrete og tilgængelige.
Facilitér deling og refleksion over færdige kort.
Inviter elever til at præsentere deres kort og diskutere indsigter.
Refleksion fremmer kritisk tænkning og samarbejdslæring.
Ofte stillede spørgsmål om B2B vs. B2C kunderejsekortlægning
What is a journey map in business, and why is it important?
A journey map is a narrative tool that visualizes the steps a user takes when interacting with a product or service. It helps businesses identify gaps, improve marketing strategies, and create solutions by understanding customer needs and experiences.
How do B2B and B2C journey maps differ?
B2B journey maps involve multiple key players and complex flows, while B2C journey maps focus on one user and a streamlined process. B2B maps address several problems, whereas B2C maps solve a single main issue.
What are the key steps in creating a B2C journey map?
The essential steps in a B2C journey map include identifying the problem, searching for solutions, discovering the product, experiencing the product, alleviating the problem, and achieving a beneficial outcome.
Why is it important to identify key players in a B2B journey map?
Recognizing key players in a B2B journey map ensures that marketing efforts and user experience are tailored for each role, maximizing conversion rates and solving distinct business needs effectively.
What common mistakes should be avoided when designing journey maps?
Avoid creating confusing user flows, neglecting different motivations, and overlooking steps in the journey. Ensure each stage is logical and addresses user pain points to prevent losing users and maximize conversion rates.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
