Jak Vytvořit Peronas Uživatele

Stáhněte si šablony Persona zdarma

Persony fungují nejlépe, když se všichni členové týmu, včetně marketingu, prodeje, produktového designu a zákaznické podpory, podílejí na definování primárních cílových person a poté tyto persony využívají k návrhu funkcí produktu nebo služby.

Zní to skvěle! Kde mám začít?

Tento článek vás provede šesti kroky k identifikaci cílového uživatele pomocí person. Mezi tyto kroky patří:

1. Brainstormingové osobnosti
2. Výzkum a rozhovor
3. Pište persony
4. Týmové řazení/stanovení priorit
5. Diskutovat
6. Finalizace, tisk a distribuce členům týmu

Krok 1: Brainstorming person

Nejprve pochopte „dodavatelský řetězec“ vašeho produktového prostoru, tedy jaké všechny role se podílejí na dodání produktu nebo služby, kterou si představujete. Představte si koncové uživatele, prodejce, zastánce, partnery, osoby ovlivňující politiku a interní uživatele. Pro každou z těchto kategorií můžete mít více kandidátů.

Řekněme například, že cílíte na vzdělávací trh. Můžete zvážit persony pro studenty, učitele, administrátory, rodiče, lektory, knihovníky nebo školní IT pracovníky. Na další úrovni můžete zvážit rodiče, kteří jsou technicky zdatní, a ty, kteří nejsou, ty, kteří mají hodně času, a ty, kteří ho nemají, a studenty, kteří mají různé styly učení, různé zájmy a různé motivátory. To vše by mohly být persony, které byste mohli vytvořit.

Během této fáze chcete mít spoustu nápadů s malým počtem omezení.

Krok 2: Výzkum a pohovor

Nyní, když máte svůj seznam potenciálních kandidátů, budete chtít jít ven a provést pohovory s lidmi, kteří odpovídají těmto popisům. Jak tyto lidi najdete? Nejjednodušší způsob je přemýšlet o tom, kde by mohli být.

Pokud máte existující firmu, můžete provést rozhovory s některými ze svých zákazníků. Pokud máte novou firmu nebo nápad, můžete hledat lidi, kteří používají stávající řešení, nebo kteří žádné řešení nemají.

Řekněme například, že vytváříte webové stránky, které pomáhají s plánováním svatby. Můžete se posadit u stánku s časopisy v knihkupectví a hledat lidi, kteří si kupují svatební časopisy. Pokud chcete prodávat elektrická kola a koloběžky, můžete navštívit komunitní zelený trh a promluvit si s účastníky a prodejci. Můžete také zvážit, zda do něj nezařadit i lidi, kteří nechtějí, aby váš produkt nebo služba pochopili proč.

1. Jakmile najdete lidi k pohovoru, budete jim chtít položit stejné otázky. Nejprve se zeptejte na jejich svolení a sdělte jim odhad, jak dlouho budou otázky trvat.

2. Dále jim budete chtít položit několik demografických otázek (i když je můžete položit až na konci), jako je obecný věk (uveďte rozmezí), rodinná situace atd.

3. Nyní se zeptejte na jejich spojení nebo historii s problémem, který se snažíte řešit. Například, zakoupili si tento typ produktu nebo služby v minulosti, jak se rozhodli pro poskytovatele, jaká byla jejich alternativní řešení a jaký byl konečný výsledek?

4. Nakonec se chcete zeptat na faktory, které mohou ovlivnit jejich schopnost vyřešit problém nebo používat váš produkt. Budou potřebovat určitou úroveň znalosti technologií? Budou potřebovat nějaké odborné znalosti v dané oblasti? Je třeba zvážit fyzická omezení, jako je jemná nebo hrubá motorika?

Zde je šablona, ​​která vám pomůže přemýšlet o otázkách:

Krok 3: Napište personu

Jakmile dokončíte pohovory, můžete k napsání svých profilů použít Storyboard That. Začněte s fotografií vaší osoby a poté přidejte podrobnosti. Můžete použít výše uvedenou třípanelová šablonu nebo šestipanelová šablonu, která poskytuje více podrobností.

Vytvořte jeden storyboard pro každou osobu. Můžete skončit s až několika desítkami person.

Příklad dokončené persony

Krok 4: Třídění a stanovení priorit týmových karet

Dalším krokem je definovat skutečného cílového uživatele pro vaše řešení.

Začněte tím, že si vytisknete všechny storyboardy s vašimi postavami a položíte je na rovný povrch. Budete potřebovat trochu místa na jejich přesouvání. Přiveďte do místnosti celý svůj tým. Všichni by už měli být s postavami obeznámeni.

Nyní si (náhodně) vyberte šest person a umístěte je do trojúhelníku, jednu nahoře, dvě do druhé řady a tři do třetí. Tyto řady představují vaše primární, sekundární a terciární uživatele. Členové týmu pak mohou bez nutnosti diskuse jednoduše nahradit persony v trojúhelníku nebo je přesunout z jedné řady do druhé.

V trojúhelníku by však mělo být vždy pouze šest postav . Jakmile se pohyb zastaví, můžete pokračovat k dalšímu kroku: Diskuse .

Krok 5: Zapojení se do smysluplných diskusí o personách

Pro potvrzení priorit použijte řízenou diskusi. Ptejte se například na tyto otázky:

• Pokud bychom tuto osobu vyměnili s touto, jak by to změnilo naše řešení?
• Může jedna z těchto dvou person skutečně reprezentovat obě, a vpustit tak do trojúhelníku novou personu?
• Jsou nějaké osoby, které konkrétně vylučujeme?

Každý si do této diskuse přinese svůj vlastní pohled na věc

Prodej může zdůrazňovat rozdíl mezi kupujícím a uživatelem. Marketing může porovnávat tržby prodejců s tržbami koncových uživatelů. Návrh a vývoj produktu může zohledňovat implementační problémy. Podpora produktu může projednávat náklady na vlastnictví.

Nezapomeňte, že prioritizace neeliminuje potřeby sekundárních nebo terciárních cílových uživatelů, pouze upřednostňuje potřeby primárního uživatele. Diskuse může trvat i více než jednu schůzku.

Krok 6: Finalizace a tisk

Jakmile diskuse skončí, vytiskněte a rozešlete seznam priorit person všem členům týmu, aby ho mohli vyvěsit poblíž sebe. Řekněme, že vaší primární personou je Pat. Jak se během projektu objevují otázky, můžete si všimnout formulací, jako například:

• Myslí si Pat, že je to důležité?
• Jak to Pat využije?
• Ovlivní řešení Chrisovy potřeby negativně Patovu schopnost toto využít?

Považujte tyto otázky za úspěch při zavádění přístupu zaměřeného na uživatele.

Problémy na kolejích!

Pokud používáte persony poprvé nebo už podesáté, můžete zjistit, že se prioritizace mění, jakmile tým pokračuje ve výzkumu produktu a marketing dokončí další analýzu konkurence. To je v pořádku. Jednoduše se vraťte ke krokům 4, 5 a 6 a zopakujte třídění, prioritizaci a diskusi. Nakonec znovu vytiskněte nový trojúhelník persony, aby byl celý tým informován.

Zvažte však náklady spojené se změnou cílového uživatele v pozdější fázi procesu. Jakmile vývoj začne, změna priorit persony ve skutečnosti znamená, že vytváříte jiné řešení.

Stáhněte si zdarma šablony person

Další agilní a štíhlé frameworky

Jste na řadě

Použijte výše uvedené šablony Storyboard That se třemi a šesti panely k vytvoření vlastních person. Můžete také použít naši šablonu Spider Map níže k vytvoření větší mapy person společnosti. Na vytváření person se může podílet každý člen týmu. Při pohovorech můžete lidi rozdělit do týmů na základě zkušeností nebo úrovně sebevědomí. Storyboard That zjednodušuje proces a šablony zajišťují určitou konzistenci. Jak tým získává zkušenosti, můžete si chtít vytvořit vlastní šablony pro použití v budoucích cyklech návrhu a vývoje.

Pro další informace o personách, jejich vývoji a o tom, jak efektivně využívat persony ve vašem podnikání, se podívejte na Interaction Design Foundation!

Další četba o vývoji osobností a produktů

1. "Rozteč výšky"

2. Výběr správné strategie na trhu

3. Personas pro vývoj produktů

4. Mapování cest zákazníků

5. Ověření vašich obchodních předpokladů

Chcete-li se dozvědět více o designu zaměřeném na uživatele , podívejte se na knihu Donalda Normana s názvem Design každodenních věcí nebo, konkrétně pro software, na knihu Steva Kruga s názvem Don't Make Me Think.