B2B Срещу B2C Клиентски Пътуване

Какво представлява пътната карта и защо е важно?

Картите за пътуване са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да има нужда от вашия продукт, как ще се натъкне на вашия продукт и как продуктът ви може да им бъде от полза. Създаването на тези карти ни позволява да видим къде може да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.

Повечето карти на пътуването следват доста сходен модел, но съществуват ключови разлики при създаването на карти за пътуване за B2B (бизнес към бизнеса) срещу продукт B2C (бизнес към потребител).

B2B пътуване

Повече опций

Копирайте Тази Разказка

Когато създавате карта за пътуване за продукт от B2B , е много важно да разпознаете, че вашите потребители и купувачи може да не са непременно същите хора и затова те могат да имат много различни мотивации. Когато се занимавате с бизнес, е много важно да отбележите различните ключови играчи в картата на пътуване за B2B. Като цяло, мениджър или човек с покупателна способност ще търси начини за подобряване на представянето на своя екип. Мениджърът ще изследва продукти, които ще помогнат на екипа и производителността, и ще купуват по този начин кой продукт изглежда най-добре. След това продуктът се предава на изпълнител. Ако това е софтуер, това обикновено е IT, ако това е хардуер или нещо друго, изпълнителят може да варира. И накрая, продуктът се представя на крайните потребители и ефективността или продуктивността се следи за подобрения.

В примера по-горе мотивацията на HR Hailey е да повиши морала на служителите, така че проучва и намира продукт. След това тя предава този продукт на IT Иван, който изпълнява ролята на изпълнител, като се уверява, че програмата е инсталирана на различни устройства на компанията. И накрая, крайните потребители се ангажират с продукта и фирмения морал се увеличава. Като отбелязват всеки ключов играч и техните мотивации в картата за пътуване B2B, фирмите са в състояние да посрещнат своите маркетингови усилия и да опростят опита на потребителите, за да увеличат максимално процента си на реализация

B2C пътуване

Повече опций

Копирайте Тази Разказка

При създаването на карта за пътуване за B2C продукт пътуването на клиента трябва да се концентрира върху един ключов проблем, който изпитват, пътуването за това как те имат за цел да облекчат този проблем и ползата, която получават от облекчаването на проблема. За разлика от картите за B2B пътешествия, вашата целева аудитория, купувач, изпълнител и краен потребител обикновено са едно и също лице. Поради това продуктът трябва да има един прост и логически поток, който да насочва потребителите чрез въвеждане на ангажимент за покупка.

Карта на пътуване B2C, която трябва да включва само един ключов играч, може да следва този общ поток (както е показано в примера по-горе):

1. Проблем с опит
2. Търсене в разтвор
3. Откриване на продукт
4. Опитният продукт
5. Проблемът е облекчен
6. Благоприятни резултати

Когато създавате карта за пътуване B2C, е важно да запомните, че той е един и същ потребител, който ще премине през всяка от тези стъпки и трябва да завърши всяка една, преди да се премести в следващата. Ако имате трудно навигиране в потребителския интерфейс или объркващ UXm, ще загубите определен процент от потребителите си на всяка стъпка по време на пътуването. Уверете се, че сте увеличили своя процент на реализация, като внимателно работите по всяка от шестте стъпки, показани по-горе, и създавате карти на пътуването за всеки възможен избор, който потребителят може да направи.

Templates

Стандартен Шаблон за Карта на Пътувания с Клиенти Използвайте този шаблон

Използвайте този шаблон

Мобилен Шаблон за Пътувания с Клиенти Използвайте този шаблон

Използвайте този шаблон

Шаблон за Време / Щастие Използвайте този шаблон

Използвайте този шаблон

Често задавани въпроси относно B2B спрямо B2C картографиране на пътя на клиента

Какво е карта на пътешествие в бизнеса и защо е важна?

Картата на пътешествие е разказен инструмент, който визуализира стъпките, които потребителят предприема при взаимодействие с продукт или услуга. Тя помага на бизнеса да идентифицира пропуски, да подобри маркетинговите стратегии и да създаде решения чрез разбиране на нуждите и опита на клиентите.

Как се различават картите на пътешествие B2B и B2C?

Карти на пътешествие B2B включват няколко ключови участници и сложни потоци, докато карти на пътешествие B2C се фокусират върху един потребител и опростен процес. Карти B2B адресират няколко проблема, докато B2C карти решават един основен въпрос.

Какви са основните стъпки при създаването на карта на пътешествие B2C?

Основните стъпки в карта на пътешествие B2C включват идентифициране на проблема, търсене на решения, откриване на продукта, изпитване на продукта, облекчаване на проблема и постигане на полезен резултат.

Защо е важно да се идентифицират ключови участници в карта на пътешествие B2B?

Разпознаването на ключови участници в карта на пътешествие B2B гарантира, че маркетинговите усилия и потребителският опит са адаптирани за всяка роля, максимизирайки степента на конверсия и ефективно решавайки различните бизнес нужди.

Какви чести грешки трябва да се избегнат при проектирането на карти на пътешествие?

Избягвайте създаването на объркващи потребителски потоци, игнориране на различните мотивации и пропускане на стъпки в пътя. Осигурете, че всяка фаза е логична и адресира проблемите на потребителите, за да се избегне загуба на потребители и максимизиране на степента на конверсия.