Какво е UX Mapping
Картографирането на потребителски опит, известен също като картографиране на UX, е процесът на създаване на стъпка по стъпка визуални потоци от преживявания, които потребителите имат с вашия продукт, докато се опитват да постигнат определена цел. За повечето продукти няма странен път за постигане на цел. Помислете за това, като че ли сте собственик на ресторант. Всички клиенти, които идват във вашия ресторант са гладни и искат храна. Някои искат тестени изделия, други искат сандвич, а някои може просто да пият питие. Въпреки че крайната им цел може да бъде подобна или същата, потокът и пътят, които предприемат, за да постигнат своята цел, могат да бъдат коренно различни. Картата на UX е изображение на потребителя, който взаимодейства и се ангажира с продукта ви, докато не постигне тази цел.
Защо е важно картографирането на UX?
UX картографирането позволява на разработчиците и дизайнерите на продукти да оптимизират ефективността на своите потребителски потоци, като по този начин оптимизират за реализации. Ако вашият UX е лесен и ясен, по-малко потребители ще "падне" и ще напуснат продукта, докато преживяват определен поток. Действителният акт на създаване на картата UX ни принуждава да вървим стъпка по стъпка и ясно да посочим всички липсващи или излишни действия, изисквани от потребителя. Добавянето на визуализации към вашата UX карта ще позволи на вас и вашият екип да виждат потока от опит от птичи поглед, което ви позволява да решите дали това е най-добрият начин за потребителя да постигне това конкретно действие.
Потребителски опит на Карти срещу Карти за пътуване с клиенти
UX Карта
Картите за потребителски опит са специфични за индивидуалния поток на потребителите. Един продукт обикновено има множество потребителски потоци, като например как да се регистрирате за пробен период, как да закупите акаунт и как да запазвате и споделяте работата. В този пример всеки от тези индивидуални потоци на потребители ще има собствена UX карта.
Карта на пътуващите с клиенти
Картографирането на пътуването с клиенти е акт на създаване на обща история за това как потенциалният потребител или персона ще има нужда от вашия продукт, ще се срещне с продукта, ще се ангажира с него и ще го закупи. Те са много по-общи карти и са по-полезни за стратегически маркетинг, отколкото за подобрения в процеса или обръщането на реализациите.
Как да създадете UX карта
-
Изберете поток от потребители
Първо трябва да изберете един от потребителските потоци на вашия продукт. Решете кои конкретни действия на потребителя искате да фокусирате и подобрите. Един добър начин да вземете решение за потока е да анализирате данните си и да се опитате да установите къде падат потребителите ви. Приземяват ли се на страницата ви, но не се движат повече? Стартират ли са безплатни изпитания, но не се превръщат в платещи клиенти? Изолирането на местата, където губите потребители, ще ви позволи да определите кои потоци трябва да бъдат подобрени.
-
Определете етапите в потока
След като изберете конкретен поток от потребителски опит, който да се изчертае, трябва да прекъснете потока надолу в отделните етапи. Започнете с начина, по който даден потребител ще стигне в този поток, действията, които трябва да постигнат, за да се стигне до потока и къде могат да се придвижат след завършване на потока.
-
Обърнете внимание на всички необходими взаимодействия с клиентите
След като сте нарушили потока надолу в отделните етапи, е важно да отбележите кои етапи изискват взаимодействие с потребителя. Например, ако един от етапите в потребителския ви поток изисква потребителят да избере от 3 избора, обърнете внимание на това като необходимо потребителско действие. След като завършите да създадете своята UX карта, можете да обобщите броя на необходимите действия на потребителите и да решите дали това е твърде много и ако някой от тях е излишен.
-
Забележете и адресирайте всички точки на триене на потребителите
На последно място, но със сигурност не на последно място, не забравяйте да се обърнете към всички точки на триене на потребителите. Кои конкретни точки или етапи има ли дори малка вероятност потребителят да бъде объркан? Като разработчици или дизайнери на продукти, ние почти винаги сме твърде близо до продукта, за да имаме ясна представа къде могат да се объркат потребителите. Създаването на картата UX разрушава потоците в по-лесно смилаеми действия на потребителите и всяка ситуация с дори малък шанс за объркване на потребителите трябва да бъде отбелязана и анализирана за възможно подобрение.
Сега, когато имате необходимите знания и инструменти, за да създадете карта за потребителски опит , използвайте един от шаблоните по-долу, за да започнете да създавате своя собствена днес!
Как да се направи картографиране на потребителското изживяване
Как учителите могат да използват UX картографиране за проектиране на по-гладки дейности в класната стая?
Приложете UX картографиране в планирането на урока си, като визуално очертаете всяка стъпка, която студентите ще предприемат за завършване на дейност. Това помага да се гарантира, че инструкциите са ясни, намалява объркването и създава по-ангажиращо учебно преживяване.
Идентифицирайте учебната цел за вашата дейност.
Определете какво искате студентите да постигнат и го напишете в горната част на вашата UX карта. Това запазва фокуса на урока ви и ви помага да проектирате стъпки, които подкрепят вашата цел.
Разделете дейността на ясни, последователни действия на студентите.
Изброете всяка стъпка, която студентите трябва да предприемат, от началото до края. Простите, подредени действия правят урока ви по-лесен за следване и подчертават къде инструкциите може да са неясни.
Акцентирайте върху точки, където студентите ще взаимодействат или ще вземат решения.
Маркирайте всички моменти, когато студентите трябва да решават, задават въпроси или си сътрудничат. Отбелязването на тези точки на взаимодействие ви помага да подготвите подкани и подкрепа за по-задълбочено участие.
Прегледайте картата си за възможни обърквания или тесни места.
Търсете стъпки, които може да са неясни, да отнемат повече време или където студентите могат да се спрат. Обработете ги с ясни инструкции или визуални помощни средства, за да улесните учебния процес.
Често задавани въпроси относно картографирането на потребителското изживяване
Какво е UX картографиране и защо е важно?
UX картографирането е процесът на визуално очертаване на стъпките, които потребителите преминават с вашия продукт, за постигане на конкретна цел. Важно е, защото помага на разработчиците и дизайнерите да улеснят потребителските потоци, да идентифицират проблемните точки и да оптимизират за по-високи конверсии чрез намаляване на отпадането на потребителите.
Как да създадете UX карта за дигитален продукт?
За създаване на UX карта започнете, като изберете потребителски поток, върху който ще се фокусирате. Разделете потока на отделни етапи, запишете всички необходими взаимодействия и идентифицирайте точките на трие. Използвайте визуални елементи, за да направите процеса по-ясен и по-лесен за анализ за подобрения.
Каква е разликата между UX карта и карта на пътуването на клиент?
UX картата се фокусира върху конкретни потребителски потоци в рамките на продукта, като описва всеки стъпка, която потребителят предприема за изпълнение на действие. Картата на пътуването на клиента е по-широка, очертава общата история за това как потребителят открива, ангажира се и купува продукт, което е по-полезно за стратегически маркетинг.
Какви са често срещаните точки на трие в UX картографирането?
Честите точки на трие включват неясни инструкции, твърде много задължителни действия, объркваща навигация или етапи, където потребителите могат да се изгубят или да се разочароват. Идентифицирането и минимизирането на тези точки подобрява цялостния потребителски опит и коефициента на конверсия.
Защо образователните специалисти трябва да използват UX картографиране при проектирането на учебни инструменти?
Образователните специалисти могат да използват UX картографиране, за да гарантират, че цифровите учебни инструменти са интуитивни и ангажиращи за учениците. Чрез картографиране на потребителските потоци учителите могат да открият объркващи стъпки и да оптимизират ресурсите за по-плавни учебни преживявания.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ
