كيف تصنع المستخدم بيروناس

تنزيل قوالب شخصية مجانية

تعمل الشخصيات بشكل أفضل عندما يشارك الجميع في الفريق، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتصميم المنتج ودعم العملاء، في تحديد الشخصيات المستهدفة الأساسية ثم استخدام الشخصيات لتصميم ميزات المنتج أو الخدمة.

رائع! من أين أبدأ؟

ستشرح لك هذه المقالة ست خطوات لتحديد المستخدم المستهدف باستخدام الشخصيات. تتضمن هذه الخطوات:

1. شخصيات العصف الذهني
2. البحث والمقابلة
3. كتابة الشخصيات
4. فرز الفريق/تحديد الأولويات
5. يناقش
6. الانتهاء من الطباعة والتوزيع على أعضاء الفريق

الخطوة 1: العصف الذهني للشخصيات

أولاً، افهم "سلسلة التوريد" الخاصة بمجال منتجك، أي ما هي جميع الأدوار التي ينطوي عليها تقديم المنتج أو الخدمة التي تتخيلها. فكّر في المستخدمين النهائيين، والموزعين، والمناصرين، والشركاء، والمؤثرين في السياسات، والمستخدمين الداخليين. قد يكون لديك عدة مرشحين لكل فئة من هذه الفئات.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تستهدف سوق التعليم. يمكنك التفكير في شخصيات للطلاب، أو المعلمين، أو الإداريين، أو أولياء الأمور، أو المعلمين الخصوصيين، أو أمناء المكتبات، أو موظفي تكنولوجيا المعلومات في المدارس. في المرحلة التالية، يمكنك التفكير في أولياء الأمور ذوي الخبرة التقنية، وأولئك الذين لا يملكون هذه الخبرة، وأولئك الذين لديهم الكثير من الوقت، وأولئك الذين لا يملكونه، والطلاب الذين لديهم أساليب تعلم واهتمامات ودوافع مختلفة. هذه جميعها شخصيات يمكنك إنشاؤها.

خلال هذه المرحلة، تريد الكثير من الأفكار مع القليل من القيود.

الخطوة الثانية: البحث والمقابلة

الآن وقد أصبحت لديك قائمة المرشحين المحتملين، ستحتاج إلى إجراء مقابلات مع أشخاص تنطبق عليهم هذه المواصفات. كيف تجدهم؟ أسهل طريقة هي التفكير في أماكن تواجدهم المحتملة.

إذا كان لديك مشروع قائم، يمكنك إجراء مقابلات مع بعض عملائك. أما إذا كان لديك مشروع أو فكرة جديدة، فيمكنك البحث عن أشخاص يستخدمون حلولاً حالية أو ليس لديهم حلول.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تُنشئ موقعًا إلكترونيًا يُساعد في التخطيط لحفل الزفاف. يُمكنك التجول في رفوف مجلات مكتبة والبحث عن أشخاص يشترون مجلات الزفاف. إذا كنت ترغب في بيع الدراجات والسكوتر الكهربائية، يُمكنك زيارة معرض بيئي محلي والتحدث إلى الحضور والبائعين. يُمكنك أيضًا التفكير في إشراك بعض الأشخاص الذين لا يرغبون في أن يفهم منتجك أو خدمتك السبب.

1. بعد أن تجد أشخاصًا لإجراء مقابلة معهم، ستحتاج إلى طرح نفس الأسئلة عليهم. أولًا، اطلب منهم الإذن بوقتهم، وقدم لهم تقديرًا للمدة التي ستستغرقها الأسئلة.

2. بعد ذلك، قد ترغب في طرح بعض الأسئلة الديموغرافية عليهم (على الرغم من أنك قد ترغب في طرح هذه الأسئلة في النهاية) مثل العمر العام (قدم نطاقًا)، والوضع العائلي، وما إلى ذلك.

3. اسأل الآن عن علاقتهم أو تاريخهم بالمشكلة التي تحاول حلها. على سبيل المثال، هل اشتروا هذا النوع من المنتجات أو الخدمات سابقًا؟ كيف اختاروا مُورّدًا؟ ما هي الحلول البديلة المتاحة لهم؟ وما هي النتيجة النهائية؟

4. أخيرًا، عليك أن تسأل عن العوامل التي قد تؤثر على قدرتهم على حل المشكلة أو استخدام منتجك. هل يحتاجون إلى مستوى معين من الراحة مع التكنولوجيا؟ هل يحتاجون إلى خبرة في مجال معين؟ هل هناك قيود جسدية يجب مراعاتها، مثل المهارات الحركية الدقيقة أو الكبيرة؟

فيما يلي نموذج لمساعدتك على التفكير في الأسئلة:

الخطوة 3: اكتب الشخصية

بعد الانتهاء من مقابلاتك، يمكنك استخدام Storyboard That لكتابة شخصياتك. ابدأ بصورة شخصية، ثم أضف التفاصيل. يمكنك استخدام القالب الثلاثي الأجزاء أعلاه، أو القالب السداسي الأجزاء الذي يوفر تفاصيل أكثر.

أنشئ لوحة قصصية واحدة لكل شخصية. قد يصل عدد الشخصيات إلى عشرات.

مثال على شخصية مكتملة

الخطوة 4: فرز بطاقات الفريق وتحديد أولوياتها

الخطوة التالية هي تحديد المستخدم المستهدف الحقيقي لحلك.

ابدأ بطباعة جميع لوحات قصص الشخصيات ووضعها على سطح مستوٍ. ستحتاج إلى مساحة كافية لتحريكها. أحضر فريقك بأكمله إلى الغرفة. يجب أن يكون الجميع على دراية بالشخصيات.

الآن، اختر ست شخصيات (عشوائيًا) وضعها في مثلث، واحد في الأعلى، واثنتان في الصف الثاني، وثلاثة في الصف الثالث. تُمثل هذه الصفوف مستخدميك الرئيسيين والثانويين والثالثيين. بعد ذلك، يمكن لأعضاء الفريق، دون الحاجة إلى نقاش، استبدال الشخصيات في المثلث أو نقلها من صف إلى آخر.

مع ذلك، يجب ألا يتجاوز عدد الشخصيات في المثلث ستة . بعد توقف الحركة، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية: المناقشة .

الخطوة 5: المشاركة في مناقشات شخصية ذات معنى

استخدم المناقشة الموجهة لتأكيد تحديد الأولويات. اطرح أسئلة مثل:

• إذا قمنا بتبادل هذا الشخص مع هذا الشخص، كيف سيتغير حلنا؟
• هل يمكن لأحد هاتين الشخصيتين أن يمثل كليهما حقًا، مما يسمح لشخصية جديدة بالدخول إلى المثلث؟
• هل هناك شخصيات نستبعدها على وجه التحديد؟

كل شخص سوف يجلب وجهة نظره الخاصة إلى هذه المناقشة

قد يُبرز قسم المبيعات الفرق بين المشتري والمستخدم. وقد يُقارن قسم التسويق إيرادات البائعين بالمستخدمين النهائيين. وقد يُراعي قسم تصميم وتطوير المنتج تحديات التنفيذ. وقد يُناقش قسم دعم المنتج تكلفة الملكية.

تذكر أن تحديد الأولويات لا يُلغي احتياجات المستخدمين الثانويين أو الثالثيين، بل يُعطي الأولوية فقط لاحتياجات المستخدم الرئيسي. قد تستغرق المناقشة أكثر من اجتماع واحد.

الخطوة 6: الانتهاء والطباعة

بعد انتهاء المناقشة، اطبع ووزّع أولوية الشخصية على جميع أعضاء الفريق لنشرها بالقرب منهم. لنفترض أن شخصيتك الرئيسية هي بات. مع ظهور الأسئلة خلال المشروع، قد تلاحظ استخدام عبارات مثل:

• هل يعتقد بات أن هذا مهم؟
• كيف سيستخدم بات هذا؟
• هل سيؤثر تلبية احتياجات كريس سلبًا على قدرة بات على استخدام هذا؟

اعتبر هذه الأسئلة بمثابة نجاح في تبني نهج يركز على المستخدم.

مشكلة في المسارات!

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها شخصيات العملاء أو العاشرة، فقد تجد أن ترتيب الأولويات يتغير مع استمرار الفريق في البحث في المنتج وإتمام قسم التسويق لتحليلات تنافسية أكثر. لا بأس بذلك. ما عليك سوى العودة إلى الخطوات 4 و5 و6، وتكرار الفرز وتحديد الأولويات والمناقشة. وأخيرًا، أعد طباعة مثلث الشخصيات الجديد لإبقاء الفريق بأكمله على اطلاع دائم.

مع ذلك، فكّر في تكلفة تغيير المستخدم المستهدف لاحقًا. بعد بدء التطوير، فإن تغيير أولوية الشخصية يعني في الواقع أنك تبني حلًا مختلفًا.

تنزيل قوالب شخصية مجانية

أطر عمل Agile و Lean إضافية

دورك

استخدم قوالب Storyboard That ، المكونة من ثلاث وست لوحات، أعلاه لإنشاء شخصياتك الخاصة. يمكنك أيضًا استخدام قالب Spider Map أدناه لإنشاء خريطة شخصية أكبر للشركة. يمكن لجميع أعضاء الفريق المشاركة في إنشاء الشخصيات. عند إجراء المقابلات، يمكنك تشكيل فرق بناءً على الخبرة أو مستوى الثقة. يُبسط Storyboard That العملية، بينما تضمن القوالب بعض الاتساق. مع اكتساب الفريق للخبرة، قد ترغب في إنشاء قوالبك الخاصة لاستخدامها في دورات التصميم والتطوير المستقبلية.

لمزيد من القراءة حول الشخصيات وتطويرها وكيفية استخدام الشخصيات بشكل فعال في عملك، راجع Interaction Design Foundation!

قراءات إضافية حول تطوير الشخصية والمنتجات

1. و"مصعد الملعب"

2. اختيار-العودة إلى السوق الاستراتيجية الصحيحة

3. اشخاصا لتطوير المنتجات

4. العملاء رحلة رسم الخرائط

5. التحقق من صحة الافتراضات عملك

لتعلم المزيد عن التصميم المرتكز على المستخدم ، فكر في كتاب دونالد نورمان، تصميم الأشياء اليومية ، أو بالنسبة للبرمجيات على وجه التحديد، جرب كتاب ستيف كروج، لا تجعلني أفكر.