Bir Yolculuk Haritası nedir ve neden önemlidir?
Yolculuk Haritaları, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenize olanak tanıyan kullanıcılarınızın anlatı öyküleridir. Bu haritaların oluşturulması, pazarlama stratejimizde nerede kusur veya eksiklikler olabileceğimizi görmemize veya durum senaryolarını kullanmamıza olanak tanır. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.
Çoğu seyahat haritası oldukça benzer bir model izler, ancak bir B2B (işten işletmeye) ürüne yönelik bir B2C (işten tüketiciye) ürününe yönelik yolculuk haritaları oluştururken önemli farklılıklar vardır.
B2B Ürünler
Bunlar, işletmeler tarafından veya özel olarak profesyonel amaçlar için satın alınacak şekilde tasarlanmış ürünlerdir. Bunlara örnek olarak ödeme işleme yazılımı, CRM'ler, ofis ekipmanı ve hatta ürün geliştirme storyboarding programları * wink * * wink *.
B2C Ürünleri
Bunlar, tüketiciler tarafından kendi kişisel (açıkça profesyonel olmayan ) faydalar için satın alınacak şekilde tasarlanmış ürünlerdir. B2C ürünlerinin bazı örnekleri, film / TV yayın hizmetleri, restoranlar veya kıyafetlerdir.
B2B Yolculuk Haritalaması
Bir B2B ürün için bir yolculuk haritası oluştururken, kullanıcılarınızın ve alıcılarınızın mutlaka aynı kişiler olamayacağını ve bunun için çok farklı motivasyonlara sahip olabileceğini bilmek çok önemlidir. Bir iş ile uğraşırken, B2B yolculuk haritasındaki farklı önemli oyuncuları not etmek çok önemlidir. Genel olarak, bir yönetici veya satın alma gücüne sahip biri, ekibinin performansını iyileştirmenin yollarını arayacak. Yönetici ekip performansına ve üretkenliğine yardımcı olacak ürünleri araştıracak ve daha sonra hangisinin en iyi göründüğünü satın alacaktır. Ürün daha sonra bir uygulayıcıya iletilir. Yazılımsa, bu genellikle BT'dir, eğer donanım ya da başka bir şey varsa, uygulayıcı değişebilir. Son olarak, ürün son kullanıcılara sunulur ve iyileştirmeler için verimlilik veya verimlilik izlenir.
Yukarıdaki örnekte, HR Hailey'in motivasyonu çalışan ahlakını arttırmaktır, bu yüzden bir ürün araştırır ve bulur. Daha sonra, bu ürünü, programın şirket aygıtlarına kurulduğundan emin olarak, uygulayıcı olarak hizmet veren IT Ivan'a iletir. Son olarak, son kullanıcılar ürünle meşgul olur ve şirket ahlakı artar. İşletmeler, B2B seyahat haritasındaki her önemli oyuncu ve motivasyonunu belirleyerek, pazarlama çabalarını karşılayabilir ve dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için kullanıcı deneyimini kolaylaştırır.
B2C Yolculuğu Haritalaması
Bir B2C ürünü için bir yolculuk haritası oluştururken, müşterinin yolculuğu, karşılaştıkları önemli bir sorun etrafında, bu problemi nasıl hafifletmeyi amaçladıkları için yaptıkları yolculuklar ve sorunun çözülmesinden elde ettikleri faydadan kaynaklanıyor olmalıdır. B2B yolculuk haritalarının aksine, hedef kitleniz, alıcı, uygulayıcı ve son kullanıcı genellikle aynı kişidir. Bu nedenle, ürünün satın alınmasına katılım sağlayarak kullanıcıları yönlendirmek için basit ve mantıklı bir akışa sahip olması gerekir.
Sadece bir anahtar oyuncu içermesi gereken bir B2C yolculuk haritası bu genel akışı takip edebilir (yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi):
- Sorun deneyimli
- Çözüm araması
- Ürün keşif
- Ürün deneyimli
- Sorun hafifletildi
- Yararlı sonuç
Bir B2C yolculuk haritası oluştururken, bu adımların her birinin içinden geçecek tek bir kullanıcı olduğunu ve bir sonraki aşamaya geçmeden önce her birini tamamlaması gerektiğini unutmayın . UI veya kafa karıştırıcı bir UXM'de gezinmek zorlaşarak, yolculuk sırasında her adımda kullanıcılarınızın belirli bir yüzdesini kaybedersiniz. Yukarıda gösterilen altı adımın her birini dikkatli bir şekilde kullanarak dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarın ve kullanıcının yapabileceği her seçim için yolculuk haritaları oluşturun.
B2B ve B2C Yolculuğu Mpas arasında 3 Temel Fark
1
- B2B yolculuk haritalarının birden fazla anahtar karakteri vardır. B2C yolculuk haritaları sadece bir tane var.
2
- B2B yolculuk haritalarının, ürününüzün çözmesi gereken bir anahtar problemde birden fazla sorunu var. B2C sadece bir ana problem üzerine odaklanır.
3
- B2B yolculuk haritalarının çoklu kullanıcı akışları vardır ve her bir akış her bir karaktere hitap edebilmektedir. B2C haritalarının tek bir kullanıcı için tek bir genel akış akışına sahip olması gerekir.
Şablonlar
B2B ve B2C Müşteri Yolculuğu Haritalama Hakkında Nasıl Yapılır?
Sınıfta öğrencilerin kendi yolculuk haritalarını oluşturmalarına nasıl yardımcı olabilirim?
Konsepti tanıtmak için gerçek dünya örnekleri paylaşın ve amacını açıklayın.
Öğrenciler, yeni fikirleri kendi deneyimleriyle ilişkilendirebildiklerinde en iyi şekilde öğrenirler.
Öğrencilerin kendileri için anlamlı bir senaryo seçmelerine rehberlik edin.
Öğrencileri teşvik edin okulla ilgili bir zorluk veya karar seçmeye.
Kişisel bağlantı katılımı ve derin anlayışı artırır.
Yolculuğu açık, adım adım aşamalara ayırın.
Her adımı problemden çözüme doğru sıralayın.
Süreçleri görselleştirmek, öğrencilerin bağlantıları ve kalıpları görmesine yardımcı olur.
Görsel haritalama için grafik organizatörleri kullanın.
Şablonlar veya boş tablolar sağlayın, öğrencilerin doldurması için.
Görsel araçlar, soyut kavramları somutlaştırır ve erişilebilir kılar.
Tamamlanan haritaları paylaşma ve üzerine düşünme fırsatı sağlayın.
Öğrencileri haritalarını sunmaya ve içgörülerini tartışmaya davet edin.
Yansıma, eleştirel düşünmeyi ve işbirlikli öğrenmeyi teşvik eder.
B2B ve B2C Müşteri Yolculuğu Haritalama Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İş dünyasında bir yolculuk haritası nedir ve neden önemlidir?
Yolculuk haritası , bir kullanıcının bir ürün veya hizmetle etkileşime geçtiği adımları görselleştiren anlatı aracıdır. İşletmelerin boşlukları belirlemesine, pazarlama stratejilerini geliştirmesine ve müşteri ihtiyaç ve deneyimlerini anlayarak çözümler oluşturmasına yardımcı olur.
B2B ve B2C yolculuk haritaları nasıl farklılık gösterir?
B2B yolculuk haritaları birden fazla ana oyuncuyu ve karmaşık akışları içerirken, B2C yolculuk haritaları tek bir kullanıcıya ve daha basit bir sürece odaklanır. B2B haritalar birkaç sorunu ele alırken, B2C haritalar tek bir ana sorunu çözer.
Bir B2C yolculuk haritası oluştururken temel adımlar nelerdir?
Bir B2C yolculuk haritası nda temel adımlar, sorunu tanımlama, çözümler arama, ürünle tanışma, ürünü deneyimleme, sorunu hafifletme ve faydalı bir sonuç elde etmeyi içerir.
Bir B2B yolculuk haritasında ana oyuncuları belirlemek neden önemlidir?
Ana oyuncuları tanımak, pazarlama çabalarının ve kullanıcı deneyiminin her rol için uyarlanmasını sağlar, böylece dönüşüm oranlarını artırır ve farklı iş ihtiyaçlarını etkili bir şekilde çözer.
Yolculuk haritaları tasarlarken hangi yaygın hatalardan kaçınılmalıdır?
Karmaşık kullanıcı akışları oluşturmak, farklı motivasyonları göz ardı etmek ve yolculuktaki adımları atlamaktan kaçının. Her aşamanın mantıklı olmasını ve kullanıcıların acı noktalarını ele almasını sağlayın, böylece kullanıcı kaybını önler ve dönüşüm oranlarını maksimize edersiniz.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Tüm hakları Saklıdır.
StoryboardThat , Clever Prototypes , LLC ticari markasıdır ve ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi'ne kayıtlıdır.
