Vad är en rese karta och varför är det viktigt?
Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi se var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
De flesta resekartor följer ett ganska likartat mönster, men det finns viktiga skillnader när man skapar resekartor för en B2B (business to business) produkt vs en B2C (business to consumer) -produkt.
B2B-produkter
Dessa är produkter som är avsedda att köpas av företag eller specifikt för professionella ändamål. Exempel på dessa är betalningsbearbetningsprogram, CRM, kontorsutrustning eller till och med produktutvecklings storyboard-program * wink * * wink *.
B2C-produkter
Dessa är produkter som är avsedda att köpas av konsumenterna för egen personligt (uttryckligen inte professionell ) förmån. Några exempel på B2C-produkter är film / tv-streaming, restauranger eller kläder.
B2B Journey Mapping
När du skapar en resekarta för en B2B-produkt är det väldigt viktigt att erkänna att dina användare och dina köpare kanske inte nödvändigtvis är samma personer och därför kan de ha mycket olika motivationer. När det handlar om ett företag är det mycket viktigt att notera de olika nyckelaktörerna i B2B-resekartan. Generellt sett kommer en chef eller någon med köpkraft att leta efter sätt att förbättra deras lagers prestanda. Chefen kommer att undersöka produkter som hjälper teamprestanda och produktivitet och kommer då att köpa vilken produkt som helst bäst. Produkten överförs sedan till en implementatör. Om det är programvara är det i allmänhet IT, om det är hårdvara eller något annat, kan implementatören variera. Slutligen presenteras produkten för slutanvändarna och effektiviteten eller produktiviteten övervakas för förbättringar.
I exemplet ovan är HR Haileys motivation att öka medarbetarnas moral, så hon undersöker och hittar en produkt. Hon skickar sedan den produkten vidare till IT Ivan, som fungerar som implementatör, så att programmet är installerat över företagets enheter. Slutligen engagerar slutanvändarna med produkten och företagets moral ökar. Genom att notera alla nyckelaktörer och deras motivationer i B2B-resekartan kan företagen tillgodose sina marknadsföringsinsatser och effektivisera användarupplevelsen för att maximera deras konverteringsfrekvens
B2C Journey Kartläggning
När du skapar en resekarta för en B2C-produkt måste kundens resa centreras kring ett nyckelproblem som de upplever, deras resa för hur de syftar till att lindra det problemet och den fördel de får från problemet att lindras. Till skillnad från B2B-resekartor är din målgrupp, köpare, implementatör och slutanvändare vanligen samma person. På grund av detta bör produkten ha ett enkelt och logiskt flöde för att styra användarna genom introduktion till engagemang för inköp.
En B2C-resekarta som bara behöver involvera en nyckelaktör kan följa detta allmänna flöde (som visas i exemplet ovan):
- Problem upplevt
- Lösningssökning
- Produkt upptäckt
- Produkt upplevd
- Problem lindras
- Gynnsamt resultat
När du skapar en B2C-resekarta är det viktigt att komma ihåg att det är samma enskilda användare som kommer att gå igenom var och en av dessa steg och de måste slutföra var och en innan de flyttas till nästa. Genom att ha svårt att navigera UI eller en förvirrande UXm kommer du att förlora en viss andel av dina användare vid varje steg under resan. Se till att maximera omvandlingsfrekvensen genom att noggrant arbeta igenom var och en av de sex stegen som visas ovan och skapa resekartor för alla möjliga val som användaren kan göra.
3 Huvudskillnader mellan B2B och B2C Journey Mpas
1
- B2B-resekartor har flera nyckeltecken. B2C resekartor har bara en.
2
- B2B-resekartor har flera problem inom ett nyckelproblem som din produkt behöver lösa. B2C fokuserar bara på ett huvudproblem.
3
- B2B-resekartor har flera användarflöden och varje flöde kan tillgodoses mot varje tecken. B2C-kartor måste ha ett generellt strömlinjeformat flöde för en enda användare.
mallar
Så här gör du om B2B kontra B2C kundresekartläggning
Hur kan jag hjälpa elever att skapa sina egna reskarta i klassrummet?
Introducera konceptet genom att dela verkliga exempel och förklara syftet.
Elever lär sig bäst när de kan relatera nya idéer till sina egna erfarenheter.
Vägled elever att välja en scenarie som är meningsfull för dem.
Uppmuntra elever att välja en skolrelaterad utmaning eller beslut.
Personlig relevans ökar engagemang och djupare förståelse.
Dela upp resan i tydliga, steg-för-steg-faser.
Modellera hur man listar varje steg från problem till lösning.
Visuell visualisering av processen hjälper elever att se samband och mönster.
Använd grafiska organisatörer för visuell kartläggning.
Ge mallar eller tomma diagram för elever att fylla i.
Visuella hjälpmedel gör abstrakta koncept konkreta och tillgängliga.
Underlätta delning och reflektion över färdiga kartor.
Inbjud elever att presentera sina kartor och diskutera insikter.
Reflektion främjar kritiskt tänkande och samarbetslärande.
Vanliga frågor om B2B vs. B2C kundresekartläggning
What is a journey map in business, and why is it important?
A journey map is a narrative tool that visualizes the steps a user takes when interacting with a product or service. It helps businesses identify gaps, improve marketing strategies, and create solutions by understanding customer needs and experiences.
How do B2B and B2C journey maps differ?
B2B journey maps involve multiple key players and complex flows, while B2C journey maps focus on one user and a streamlined process. B2B maps address several problems, whereas B2C maps solve a single main issue.
What are the key steps in creating a B2C journey map?
The essential steps in a B2C journey map include identifying the problem, searching for solutions, discovering the product, experiencing the product, alleviating the problem, and achieving a beneficial outcome.
Why is it important to identify key players in a B2B journey map?
Recognizing key players in a B2B journey map ensures that marketing efforts and user experience are tailored for each role, maximizing conversion rates and solving distinct business needs effectively.
What common mistakes should be avoided when designing journey maps?
Avoid creating confusing user flows, neglecting different motivations, and overlooking steps in the journey. Ensure each stage is logical and addresses user pain points to prevent losing users and maximize conversion rates.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
StoryboardThat är ett varumärke som tillhör Clever Prototypes , LLC och registrerat i US Patent and Trademark Office
