Kaj je karta potovanj in zakaj je to pomembno?
Journey Maps so pripovedne zgodbe vaših uporabnikov, ki vam omogočajo, da vidite, kako lahko stranka potrebuje vaš izdelek, kako naj bi prišli do vašega izdelka in kako bo vaš izdelek koristil. Ustvarjanje teh zemljevidov omogoča, da vidimo, kje imamo morda pomanjkljivosti v naši tržni strategiji ali uporabimo scenarije primerov. Ob resnični in relativni kupni zgodbi nam omogoča, da najdemo najbolj logične rešitve za naše težave.
Večina potovalnih zemljevidov sledi zelo podobnemu vzorcu, vendar pri oblikovanju zemljevidov potovanja za B2B (poslovni do podjetniški) proizvod v primerjavi s proizvodom B2C (podjetje do potrošnika) obstajajo ključne razlike.
B2B izdelki
To so izdelki, ki so namenjeni nakupu s strani podjetij ali posebej za profesionalne namene. Primeri teh so programska oprema za obdelavo plačil, CRM-ji, pisarniška oprema ali programi za pripovedovanje izdelkov * wink * * wink *.
Izdelki B2C
To so izdelki, ki jih potrošniki kupijo za svoje osebne (izrecno ne poklicne ) koristi. Nekaj primerov izdelkov B2C so storitve pretakanja filma / televizije, restavracije ali oblačila.
Mapiranje zemljevida B2B
Pri izdelavi zemljevida potovanja za B2B izdelek je zelo pomembno, da prepoznamo, da vaši uporabniki in vaši kupci morda niso nujno isti ljudje in zato imajo lahko zelo različne motive. Pri poslovanju je zelo pomembno, da si zapomniš različne ključne igralce zemljevida B2B. Na splošno bo upravljalec ali nekdo s kupno močjo išče načine za izboljšanje delovanja svoje ekipe. Vodja bo raziskal izdelke, ki bodo pomagali uspešnosti in produktivnosti ekipe, nato pa bodo kupovali, kar koli se bo zdelo najboljše. Izdelek se nato prenese na izvajalca. Če gre za programsko opremo, je to običajno IT, če gre za strojno opremo ali kaj drugega, se lahko izvajalec razlikuje. Končno je izdelek predstavljen končnim uporabnikom in spremlja se učinkovitost ali produktivnost za izboljšave.
V zgornjem primeru je HR Hailey motivacija, da poveča zaposlitveno moralo, zato raziskuje in najde izdelek. Ona nato prehaja ta izdelek skupaj s IT Ivan, ki služi kot izvajalec in poskrbi, da je program nameščen v napravah podjetja. Nazadnje, končni uporabniki sodelujejo z izdelkom in moralno podjetje se poveča. S seznanjanjem vsakega ključnega igralca in njihovih motivov v zemljevidu zemljevida B2B, lahko podjetja poskrbijo za tržna prizadevanja in racionalizirajo uporabniško izkušnjo, da povečajo svojo stopnjo konverzije
Mapiranje potovanj B2C
Pri izdelavi zemljevida potovanja za produkt B2C mora potovanje potnika osredotočiti na eno ključno težavo, ki jo doživljajo, na potovanje, kako si prizadevajo ublažiti ta problem, in koristi, ki jih dobijo pri reševanju težave. Za razliko od zemljevidov za zemljevide B2B, so vaše ciljno občinstvo, kupec, izvajalec in končni uporabnik običajno iste osebe. Zaradi tega mora izdelek imeti en preprost in logičen pretok, ki bo uporabnikom vodil skozi uvod v poskuse za nakup.
Zemljevid potovanja B2C, ki mora vključevati le en ključni igralec, lahko sledi temu splošnemu toku (kot je prikazano v zgornjem primeru):
- Problem izkušeni
- Iskanje rešitve
- Razkritje izdelka
- Izkušen izdelek
- Problem ublažil
- Ugodni izid
Pri ustvarjanju zemljevida s B2C potovanja, je bistvenega pomena, da se spomnimo, da je isti enotni uporabnik, ki bo vodil skozi vsako od teh korakov in jih mora izpolniti vsak izmed pred prehodom na naslednjo. Če imate težko navigacijo za uporabniški vmesnik ali zmedeno UXm, boste med vsakim korakom izgubili določen odstotek uporabnikov. Poskrbite, da boste povečali stopnjo konverzij tako, da skrbno delate skozi vsak od šestih korakov, prikazanih zgoraj, in ustvarite zemljevide poti za vsako možno izbiro, ki jo lahko uporabnik naredi.
3 Ključne razlike med B2B in B2C Potovanje Mpas
1
- Karte B2B za potovanje imajo več ključnih znakov. Potne karte B2C imajo samo eno.
2
- B2B potovalne karte imajo več težav v enem ključnem problemu, za katerega mora rešiti vaš izdelek. B2C se osredotoča samo na eno glavnih problemov.
3
- Zemljevidi za potovanje v B2B imajo več uporabniških tokov in vsak tok lahko poskrbi za vsakega znaka. Zemljevidi B2C morajo imeti en sam splošen racionalen pretok za enega uporabnika.
Predloge
Kako primerjati kartiranje poti strank B2B in B2C
Kako lahko pomagam učencem ustvariti svoje poti v razredu?
Uvodite koncept, z deljenjem primerov iz resničnega sveta in razlago namena.
Učenci se najbolje učijo, ko lahko nove ideje povežejo s svojimi izkušnjami.
Vodite učence k izbiri scenarija, ki jim je pomemben.
Spodbujajte učence k izbiri šolske izzive ali odločitev.
Osebna povezanost povečuje angažiranost in poglobljeno razumevanje.
Razčlenite pot na jasne, korak za korakom faze.
Modelirajte, kako našteti vsak korak od problema do rešitve.
Vizualizacija procesa pomaga učencem videti povezave in vzorce.
Uporabite grafične organizatorje za vizualno mapiranje.
Podajte predloge ali prazne tabele, ki jih lahko učenci izpolnijo.
Vizualni pripomočki naredijo abstraktne koncepte konkretne in dostopne.
Olajšajte deljenje in refleksijo o zaključenih mapah.
Povabite učence predstaviti svoje mape in razpravljati o vpogledih.
Refleksija spodbuja kritično razmišljanje in sodelovalno učenje.
Pogosto zastavljena vprašanja o primerjanju poti strank med B2B in B2C
Kaj je potovalna mapa v poslu in zakaj je pomembna?
Potovalna mapa je pripovedno orodje, ki prikazuje korake, ki jih uporabnik naredi pri interakciji z izdelkom ali storitvijo. Pomaga podjetjem identificirati vrzeli, izboljšati marketinške strategije in ustvariti rešitve z razumevanjem potreb in izkušenj strank.
Kako se razlikujejo B2B in B2C potovalne mape?
B2B potovalne mape vključujejo več ključnih igralcev in kompleksne poteke, medtem ko se B2C potovalne mape osredotočajo na enega uporabnika in poenostavljen proces. B2B mape naslovijo več problemov, medtem ko B2C reši enega glavnega.
Kateri so ključni koraki pri ustvarjanju B2C potovalne mape?
Osnovni koraki pri ustvarjanju B2C potovalne mape vključujejo opredelitev problema, iskanje rešitev, odkrivanje izdelka, doživljanje izdelka, ublažitev problema in doseganje koristnega rezultata.
Zakaj je pomembno identificirati ključne igralce v B2B potovalni mapi?
Prepoznavanje ključnih igralcev v B2B potovalni mapi zagotavlja, da so marketinški napori in uporabniška izkušnja prilagojeni vsakemu vlogi, kar maksimizira stopnjo konverzije in učinkovito rešuje različne poslovne potrebe.
Katere pogoste napake je treba pri načrtovanju potovalnih map izogniti?
Izogibajte se ustvarjanju zmedenih uporabniških tokov, spregledanju različnih motivacij in neupoštevanju korakov v poti. Poskrbite, da je vsak korak logičen in nasloviti uporabnikove težave, da preprečite izgubo uporabnikov in maksimizirate stopnjo konverzije.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA
