Что такое Карта путешествия и почему это важно?
Карты путешествий - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам видеть, как у клиента может быть потребность в вашем продукте, как они будут сталкиваться с вашим продуктом и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам увидеть, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценариях использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.
Большинство карт путешествий следуют довольно похожей схеме, но есть ключевые отличия при создании карт путешествий для продукта B2B (от бизнеса к бизнесу) по сравнению с продуктом B2C (для бизнеса).
Продукты B2B
Это продукты, которые предназначены для покупки предприятиями или специально для профессиональных целей. Примерами этого являются программное обеспечение для обработки платежей, CRM, офисное оборудование или даже программы разработки раскадровки продукта * wink * * wink *.
Продукты B2C
Это продукты, которые предназначены для покупки потребителями для их личной (явно не профессиональной ) выгоды. Некоторые примеры продуктов B2C - это потоковое видео / телевидение, рестораны или одежда.
Поиск в Интернете
При создании карты путешествия для продукта B2B очень важно признать, что ваши пользователи и ваши покупатели могут не быть одними и теми же людьми, и из-за этого у них могут быть разные причины. При работе с бизнесом очень важно отметить различных ключевых игроков на карте поездки B2B. Как правило, менеджер или кто-то с покупательной способностью будет искать способы улучшить производительность своей команды. Менеджер будет исследовать продукты, которые помогут команде производительности и производительности, а затем приобретет тот продукт, который лучше всего выглядит. Затем продукт передается вместе с разработчиком. Если это программное обеспечение, это, как правило, ИТ, если это аппаратное обеспечение или что-то еще, разработчик может меняться. Наконец, продукт предоставляется конечным пользователям, а эффективность и производительность отслеживаются для улучшения.
В приведенном выше примере мотивация HR Hailey заключается в повышении морального уровня сотрудников, поэтому она исследует и находит продукт. Затем она передает этот продукт вместе с IT Ivan, который выполняет функции исполнителя, следя за тем, чтобы программа была установлена на всех устройствах компании. Наконец, конечные пользователи взаимодействуют с продуктом и моральными соображениями компании. Отмечая каждого ключевого игрока и их мотивацию на карте маршрутизации B2B, предприятия могут обслуживать свои маркетинговые усилия и оптимизировать работу пользователей, чтобы максимизировать коэффициент конверсии
Отображение путешествий B2C
При создании карты путешествия для продукта B2C путешествие клиента должно быть сосредоточено вокруг одной ключевой проблемы, с которой они сталкиваются, своего пути к тому, как они направлены на смягчение этой проблемы, и на пользу, которую они получают от проблемы, которая облегчается. В отличие от карт путешествий в B2B, ваша целевая аудитория, покупатель, исполнитель и конечный пользователь обычно являются одним и тем же лицом. Из-за этого продукт должен иметь один простой и логичный поток, чтобы направлять пользователей посредством введения в действие для покупки.
Карта путешествия B2C, которая должна включать только одного ключевого игрока, может следовать этому общему потоку (как показано в примере выше):
- Проблема
- Поиск решения
- Открытие продукта
- Продукт опытный
- Устранение проблемы
- Выгодный результат
При создании карты путешествий B2C важно помнить, что один и тот же один пользователь будет проходить каждый из этих шагов, и они должны выполнить каждый, прежде чем переходить к следующему. Имея сложный интерфейс для UI или запутанный UXm, вы потеряете определенный процент ваших пользователей на каждом шаге во время путешествия. Не забудьте максимизировать коэффициент конверсии, тщательно проработав каждый из шести шагов, показанных выше, и создайте карты путешествий для каждого возможного выбора, который может сделать пользователь.
3 Ключевые различия между B2B и B2C Journey Mpas
1
- Карты путешествий в Интернете имеют несколько ключевых символов. Карты путешествий B2C имеют только один.
2
- Карты путешествий в Интернете имеют несколько проблем в рамках одной ключевой проблемы, которую должен решить ваш продукт. B2C фокусируется только на одной основной проблеме.
3
- Карты путешествий в Интернете имеют несколько потоков пользователей, и каждый поток может обслуживаться каждым персонажем. Для карт B2C необходим один общий обтекаемый поток для одного пользователя.
Шаблоны
Как составить карту пути клиента B2B и B2C
Как я могу помочь студентам создать их собственные карты путешествий в классе?
Введите концепцию, делясь реальными примерами и объясняя цель.
Студенты учатся лучше всего, когда могут связать новые идеи со своим опытом.
Направьте студентов выбрать значимый для них сценарий.
Поощряйте студентов выбирать школьные задачи или решения.
Личная релевантность повышает вовлеченность и глубокое понимание.
Разделите путешествие на четкие, пошаговые этапы.
Покажите, как перечислить каждый шаг от проблемы до решения.
Визуализация процесса помогает студентам видеть связи и шаблоны.
Используйте графические организаторы для визуального картирования.
Предоставьте шаблоны или пустые диаграммы для заполнения студентами.
Визуальные средства делают абстрактные концепции конкретными и доступными.
Обеспечьте возможность делиться и размышлять о завершенных картах.
Пригласите студентов представить свои карты и обсудить идеи.
Рефлексия способствует развитию критического мышления и совместному обучению.
Часто задаваемые вопросы о сопоставлении пути клиента B2B и B2C
What is a journey map in business, and why is it important?
A journey map is a narrative tool that visualizes the steps a user takes when interacting with a product or service. It helps businesses identify gaps, improve marketing strategies, and create solutions by understanding customer needs and experiences.
How do B2B and B2C journey maps differ?
B2B journey maps involve multiple key players and complex flows, while B2C journey maps focus on one user and a streamlined process. B2B maps address several problems, whereas B2C maps solve a single main issue.
What are the key steps in creating a B2C journey map?
The essential steps in a B2C journey map include identifying the problem, searching for solutions, discovering the product, experiencing the product, alleviating the problem, and achieving a beneficial outcome.
Why is it important to identify key players in a B2B journey map?
Recognizing key players in a B2B journey map ensures that marketing efforts and user experience are tailored for each role, maximizing conversion rates and solving distinct business needs effectively.
What common mistakes should be avoided when designing journey maps?
Avoid creating confusing user flows, neglecting different motivations, and overlooking steps in the journey. Ensure each stage is logical and addresses user pain points to prevent losing users and maximize conversion rates.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
StoryboardThat является товарным знаком Clever Prototypes , LLC и зарегистрирован в Бюро по патентам и товарным знакам США.
