Wat is een reiskaart en waarom is het belangrijk?
Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we zien waar we fouten of hiaten in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.
De meeste routekaarten volgen een vergelijkbaar patroon, maar er zijn belangrijke verschillen bij het maken van routekaarten voor een B2B (business to business) product versus een B2C (business to consumer) product.
B2B-producten
Dit zijn producten die zijn ontworpen om te worden gekocht door bedrijven of specifiek voor professionele doeleinden. Voorbeelden hiervan zijn betalingsverwerkingssoftware, CRM's, kantoorapparatuur of zelfs productontwikkeling storyboard-programma's * wink * * wink *.
B2C-producten
Dit zijn producten die zijn ontworpen om door consumenten te worden gekocht voor hun eigen persoonlijke (expliciet niet professionele ) voordeel. Enkele voorbeelden van B2C-producten zijn film / tv-streamingdiensten, restaurants of kleding.
B2B Journey Mapping
Bij het maken van een routekaart voor een B2B-product is het erg belangrijk om te erkennen dat uw gebruikers en uw kopers niet noodzakelijk dezelfde mensen zijn en dat ze daarom zeer verschillende motivaties kunnen hebben. Als het om een bedrijf gaat, is het erg belangrijk om de verschillende hoofdrolspelers in de B2B-routekaart te noteren. Over het algemeen zal een manager of iemand met koopkracht manieren zoeken om de prestaties van hun team te verbeteren. De manager onderzoekt producten die de prestaties en productiviteit van het team ten goede komen en koopt vervolgens het product dat het beste lijkt. Het product wordt vervolgens doorgegeven aan een implementeerder. Als het software is, is dit over het algemeen IT, als het hardware of iets anders is, kan de implementator variëren. Ten slotte wordt het product gepresenteerd aan de eindgebruikers en wordt de efficiëntie of productiviteit gecontroleerd op verbeteringen.
In het bovenstaande voorbeeld is de motivatie van HR Hailey om het moreel van medewerkers te vergroten, dus onderzoekt en vindt ze een product. Vervolgens geeft ze dat product door aan IT Ivan, die als de uitvoerder fungeert en ervoor zorgt dat het programma op bedrijfsapparaten wordt geïnstalleerd. Ten slotte worden de eindgebruikers betrokken bij het product en wordt de moraliteit van het bedrijf verhoogd. Door alle belangrijke spelers en hun motivatie in de B2B-routekaart te vermelden, kunnen bedrijven hun marketinginspanningen trainen en de gebruikerservaring stroomlijnen om hun conversie te maximaliseren
B2C Journey Mapping
Bij het maken van een routekaart voor een B2C-product moet de reis van de klant zijn gecentreerd rond één belangrijk probleem dat zij ervaren, hun reis voor hoe zij dat probleem willen verlichten en het voordeel dat zij ontvangen van het probleem dat wordt verlicht. In tegenstelling tot B2B-routekaarten zijn uw doelgroep, koper, implementator en eindgebruiker meestal allemaal dezelfde persoon. Daarom moet het product één eenvoudige en logische stroom hebben om gebruikers te begeleiden bij de introductie van engagement om te kopen.
Een B2C-routekaart die slechts één hoofdrolspeler nodig heeft, kan deze algemene stroom volgen (zoals in het bovenstaande voorbeeld):
- Probleem ervaren
- Oplossing zoeken
- Product ontdekking
- Product ervaren
- Probleem opgelost
- Gunstige uitkomst
Wanneer u een B2C-reiskaart maakt, moet u onthouden dat het dezelfde enkele gebruiker is die door elk van deze stappen loopt en ze moet elke afzonderlijke voltooien voordat ze naar de volgende gaan. Door een moeilijk te navigeren UI of een verwarrende UXm te gebruiken, verliest u bij elke stap tijdens de rit een bepaald percentage van uw gebruikers. Zorg ervoor dat u uw conversieratio maximaliseert door zorgvuldig elk van de zes hierboven getoonde stappen te doorlopen en routekaarten te maken voor elke mogelijke keuze die de gebruiker kan maken.
3 Belangrijkste verschillen tussen B2B en B2C Journey Mpas
1
- B2B-reismappen hebben meerdere hoofdpersonen. B2C-routekaarten hebben er maar één.
2
- B2B-routekaarten hebben meerdere problemen binnen één belangrijk probleem dat uw product moet oplossen. B2C richt zich alleen op één hoofdprobleem.
3
- B2B-routekaarten hebben meerdere gebruikersstromen en elke stroom kan op elk personage worden afgestemd. B2C-kaarten moeten één algemene gestroomlijnde stroom hebben voor één gebruiker.
templates
Hoe To's over B2B versus B2C Customer Journey Mapping
Hoe kan ik studenten helpen hun eigen reisgidsen in de klas te maken?
Introduceer het concept door het delen van voorbeelden uit de echte wereld en het uitleggen van het doel.
Studenten leren het beste wanneer ze nieuwe ideeën kunnen relateren aan hun eigen ervaringen.
Begeleid studenten bij het kiezen van een scenario dat betekenisvol voor hen is.
Moedig studenten aan om een schoolgerelateerde uitdaging of beslissing te kiezen.
Persoonlijke relevantie verhoogt de betrokkenheid en dieper begrip.
Verdeel de reis in duidelijke, stap-voor-stap fasen.
Model hoe elke stap te noemen van probleem tot oplossing.
Het visualiseren van het proces helpt studenten verbanden en patronen te zien.
Gebruik grafische organisatoren voor visuele mapping.
Voorzie sjablonen of lege diagrammen voor studenten om in te vullen.
Visuele hulpmiddelen maken abstracte concepten concreet en toegankelijk.
Maak het mogelijk om de voltooide kaarten te delen en te reflecteren.
nodig om dat studenten hun kaarten presenteren en inzichten bespreken.
Reflectie bevordert kritisch denken en samenwerkend leren.
Veelgestelde vragen over B2B- versus B2C-klantreismapping
What is a journey map in business, and why is it important?
A journey map is a narrative tool that visualizes the steps a user takes when interacting with a product or service. It helps businesses identify gaps, improve marketing strategies, and create solutions by understanding customer needs and experiences.
How do B2B and B2C journey maps differ?
B2B journey maps involve multiple key players and complex flows, while B2C journey maps focus on one user and a streamlined process. B2B maps address several problems, whereas B2C maps solve a single main issue.
What are the key steps in creating a B2C journey map?
The essential steps in a B2C journey map include identifying the problem, searching for solutions, discovering the product, experiencing the product, alleviating the problem, and achieving a beneficial outcome.
Why is it important to identify key players in a B2B journey map?
Recognizing key players in a B2B journey map ensures that marketing efforts and user experience are tailored for each role, maximizing conversion rates and solving distinct business needs effectively.
What common mistakes should be avoided when designing journey maps?
Avoid creating confusing user flows, neglecting different motivations, and overlooking steps in the journey. Ensure each stage is logical and addresses user pain points to prevent losing users and maximize conversion rates.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
StoryboardThat is een handelsmerk van Clever Prototypes , LLC , en geregistreerd bij het US Patent and Trademark Office
