5 patarimai, kaip efektyviai sudaryti klientų keliones
Klientų kelionės atvaizdavimas – tai srautų kūrimo praktika, siekiant parodyti, kaip klientai sąveikaus su jūsų produktu ar organizacija bandydami pasiekti tam tikrą tikslą. Šis tikslas gali būti bandymas susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu, programinės įrangos įdiegimas esamoje sistemoje, lėšų grąžinimo arba paskyros atnaujinimo prašymas arba viso ciklo procesas, pvz., produkto atradimas, bandymas ir įsipareigojimas pirkti. Bet kokie veiksmai ar tikslai, kurių siekia jūsų klientai ar vartotojai, gali būti sudaryti, kad būtų visiškai suprantamas jų procesas.
Kurdami šiuos klientų kelionės žemėlapius verčiame žiūrėti į savo produktą iš vartotojo perspektyvos. Kelionės žemėlapio kūrimo procesas verčia mus pereiti kiekvieną žingsnį, kurį vartotojas turi žengti, kad pasiektų savo tikslą, ir lengvai atkreipia dėmesį į visas vartotojo patirties spragas ar trūkumus. Kuriant klientų kelionės žemėlapius svarbu sutelkti dėmesį ir sukurti tikrovišką tiesinę kopiją, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų produktu. Norėdami pradėti, vadovaukitės šiomis penkiomis pagrindinėmis gairėmis.
1. Žinokite savo asmenybes
Norėdami sukurti efektyvų kliento kelionės žemėlapį, pirmiausia turite žinoti, kas yra jūsų pagrindinis veikėjas ar personažai. Šie veikėjai yra jūsų asmenybės . Personos yra tam tikro jūsų vartotojų pogrupio prototipinis vaizdas. Dauguma produktų turės 3–5 pagrindinius asmenis, kuriems jie taikomi. Prieš kurdami kliento kelionės žemėlapį, pirmiausia turėtumėte sukurti naudotojo asmenybes, kad galėtumėte visiškai suprasti, kokius sprendimus priims jūsų klientai sąveikaudami su jūsų produktu.
2. Nebūkite per daug konkretūs
Kuriant kliento kelionių žemėlapius svarbu per daug nesusikoncentruoti į smulkmenas, o daugiau dėmesio skirti kliento kelionei, kad būtų pasiektas visas tikslas. Susipažinę su specifika sugaišite laiką ir išteklius ir beveik neabejotinai sukursite daugybę klientų kelionių žemėlapių, kuriuos būtų buvę nesunku sudaryti į vieną.
3. Nebūkite per platus
Taip pat svarbu nepamiršti, kad jis nebūtų per platus. Skirtingi vartotojai gali siekti radikaliai skirtingų tikslų naudodami jūsų produktą, o jei taip yra, jiems reikia turėti skirtingus klientų kelionės žemėlapius. Vartotojas, kuris nori naudoti jūsų produktą, kad padidintų savo pardavimų komandos konversijų rodiklį, turės visiškai kitokią kelionę ir naudotojų patirtį nei tas, kuris nori naudoti produktą siųsdamas mėnesinius naujienlaiškius mokantiems klientams.
4. Pažymėkite „Tiesos akimirkas“
Visada nepamirškite pažymėti visas „tiesos akimirkas“. „Tiesos akimirkos“ yra tada, kai klientas staiga suvokia arba priima galutinį sprendimą dėl jūsų produkto kokybės. Pavyzdžiui, jei klientas ieško naujos lovos, jis įeina į parduotuvę, išsirenka lovą, kuri jam atrodo graži, ir patikrina, ar kaina atitinka jo biudžetą. Tada jie guli ant jo ir supranta, kad tai nepatogu. Tai yra jų „tiesos akimirka“ ir jie nusprendžia lovos nepirkti. Suvokdami savo klientų „tiesos akimirkas“ naudodami savo produktą galėsite atskirti, kur prarandate klientus konversijos kanale ir kokius produkto aspektus reikia labiausiai patobulinti.
5. Naudokite Visuals
Svarbiausia, naudokite vaizdinius elementus. Klientų kelionių žemėlapiai yra sudėtingi srautai, kurie gali reikšti kažką visiškai kitokią asmeniui, kuris jį sukūrė, nei tiems, kurie jį peržiūri vėliau. Kurdami vaizdinius elementus ir įtraukdami juos į savo klientų kelionių žemėlapius, visi juos peržiūrintys asmenys galės panašiai suprasti, ką klientas patiria. Šie vaizdiniai elementai turi būti bendro pobūdžio ir visiems lengvai suprantami ir suteiks aiškų, nerašytą sudėtingų situacijų kontekstą.
Šablonai
5 patarimai, kaip efektyviai sudaryti klientų kelionės žemėlapį
Įtraukite mokinius į klasės klientų kelio žemėlapio kūrimo veiklą
Planuokite interaktyvią pamoką, kuri supažindintų su klientų kelio žemėlapio samprata, leisdami mokiniams atspindėti savo patirtį su pažįstamu produktu ar paslauga. Šis praktinis požiūris padeda mokiniams geriau suprasti vartotojo perspektyvą ir kritinį mąstymą.
Pristatykite veiklą ir apibrėžkite tikslą
Paaiškinkite klientų kelio žemėlapio sampratą paprastomis sąvokomis ir nustatykite aiškų veiklos tikslą, pavyzdžiui, kaip mokiniai naudoja mokyklos biblioteką ar valgyklą. Mokiniams bus įdomiau, kai jie supras realią naudą.
Padalinkite mokinius į mažas grupes
Organizuokite mokinius į komandas po 3–5 žmones, kad skatintumėte bendradarbiavimą ir įvairius požiūrius. Komandinis darbas skatina komunikaciją ir padeda mokiniams kritiškai mąstyti apie skirtingas vartotojų patirtis.
Vadovaukite mokiniams identifikuojant vartotojo asmenybes
Leiskite kiekvienai grupei sukurti asmenybę, atstovaujančią tipinį naudotoją pasirinktoje mokyklos paslaugoje (pvz., naujasis mokinys, mokytojas ar bibliotekininkas). Šis žingsnis padeda mokiniams suasmeninti kelionę ir ugdyti empatiją.
Padėkite nusikelti kelionės žemėlapį ir aptarti svarbiausius momentus
Palaikykite mokinius, kai jie apibrėžia kiekvieną žingsnį, kurį jų personažas žengia, ir pažymi svarbius sprendimų taškus ar įžvalgas. Skatinkite naudoti piešinius ar diagramas, kad būtų daugiau aiškumo ir įsitraukimo.
Baikite grupių pristatymus ir refleksiją
Leiskite kiekvienai grupei pristatyti savo kelionės žemėlapį ir aptarti, ką jie sužinojo apie vartotojo patirtį ir dizainą. Pasidalijimas žemėlapiais didina pasitikėjimą savimi ir pabrėžia vartotojų supratimo svarbą.
Dažnai užduodami klausimai apie 5 efektyvaus kliento kelionės žemėlapio sudarymo patarimus
What is customer journey mapping and why is it important?
Customer journey mapping is the process of visualizing every step a customer takes to achieve a goal with your product or service. It's important because it helps you see your product from the user's perspective, spot pain points, and improve their overall experience.
How do I create an effective customer journey map for my classroom project?
To create an effective customer journey map, start by defining your personas, outline the key steps they take, identify their objectives, mark any moments of truth, and use clear visuals to make the map easy to understand.
What are 'moments of truth' in customer journey mapping?
Moments of truth are critical points in the customer journey where users form a lasting impression or make key decisions about your product. Identifying these helps you understand when and why customers might drop off or become loyal fans.
Can you give examples of objectives to map in a customer journey?
Examples of objectives include contacting customer support, requesting a refund, integrating software, upgrading an account, or moving from product discovery to purchase. Each objective should have its own journey map.
What's the best way to use visuals in customer journey mapping?
Use clear visuals like flowcharts or storyboards to make each step and emotion easy to follow. Visuals help everyone understand the journey and highlight important touchpoints or pain areas.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.
