Mi az a Journey Map és miért fontos?
Az Útmutató Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy hol vagyunk hiányosságaink vagy hiányosságaink a marketingstratégiánkban, vagy használjunk eseteket. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.
A legtöbb utazási térkép egy nagyon hasonló mintát követi, de kulcsfontosságú különbségek vannak a B2B (business to business) termékre vonatkozó utazási térképek létrehozásakor, szemben egy B2C (üzleti és fogyasztói) termékkel.
B2B termékek
Ezek olyan termékek, amelyeket a vállalkozások vagy kifejezetten szakmai célokra vásárolnak. Ilyenek például a fizetés-feldolgozó szoftverek, a CRM-k, az irodai berendezések, vagy akár a termékfejlesztés storyboarding programok * wink * * wink *.
B2C termékek
Ezek olyan termékek, amelyeket úgy terveztek, hogy a fogyasztók megvásárolják saját személyes (kifejezetten nem szakmai ) előnyüket. Néhány példa a B2C termékekre: film / TV streaming szolgáltatások, éttermek vagy ruhák.
B2B Útmutató-feltérképezés
Ha egy B2B termékre vonatkozó utazási térképet hoz létre, akkor nagyon fontos felismerni, hogy a felhasználók és vásárlói nem feltétlenül ugyanazok az emberek, ezért különféle motivációkkal rendelkezhetnek. Amikor üzletet kötünk, nagyon fontos megjegyezni a különböző üzleti szereplők számára a B2B utazási térképen. Általánosságban elmondható, hogy egy menedzser vagy vásárlóerővel rendelkező személy keresni fogja a csapata teljesítményét. A menedzser olyan termékeket kutat, amelyek segítenek a csapat teljesítményében és termelékenységében, majd megvásárolja a legmegfelelőbb terméket. A terméket ezután a kivitelezőnek továbbítják. Ha ez szoftver, ez általában az informatika, ha hardver vagy valami más, akkor a végrehajtó változhat. Végül a terméket bemutatjuk a végfelhasználóknak, és a hatékonyságot vagy a termelékenységet figyelemmel kísérjük.
A fenti példában HR Hailey motivációja az, hogy növelje az alkalmazottak erkölcsi szerepét, ezért kutatásokat és termékeket talál. Ezután átadja ezt a terméket az IT-nek, aki végrehajtóként szolgál, és gondoskodik róla, hogy a program telepítve legyen a vállalati eszközökön. Végül, a végfelhasználók kapcsolódnak a termékhez és a vállalati morálhoz. Azáltal, hogy minden kulcsfontosságú szereplőt és motivációit a B2B utazási térképen megjegyezve, a vállalkozások képesek lesznek kiszolgálni a marketing erőfeszítéseiket, és egyszerűsíteni a felhasználói élményt a konverziós arány maximalizálása érdekében
B2C Journey Mapping
A B2C termékre vonatkozó utazási térkép létrehozásakor az ügyfél utazásának egy kulcsfontosságú probléma köré kell összpontosulnia, melynek során meg kell tapasztalnia, hogy hogyan próbálják enyhíteni ezt a problémát, és a probléma enyhítéséből származó előnyöket. A B2B utazási térképektől eltérően a célközönség, a vásárló, a végrehajtó és a végfelhasználó általában ugyanaz a személy. Emiatt a terméknek egy egyszerű és logikus áramlással kell rendelkeznie ahhoz, hogy a felhasználókat a vásárláshoz való bevezetésen keresztül vezesse.
A B2C útvonaltérkép, amely csak egy kulcsfontosságú játékos bevonásával jár, követheti ezt az általános áramlást (a fenti példa szerint):
- Probléma tapasztalható
- Megoldáskeresés
- Termékfeltárás
- A termék tapasztalt
- A probléma enyhült
- Hasznos eredmény
A B2C útikalauz létrehozásakor elengedhetetlen, hogy ne feledje, hogy ugyanaz az egyetlen felhasználó, aki végigmegy a fenti lépéseken, és mindegyiknek ki kell töltenie, mielőtt a következőre lépne. Az UI vagy az összetéveszthetetlen UXm nehezen kezelhetővé teszi az egyes lépések során a felhasználók egy bizonyos százalékát az utazás során. Győződjön meg róla, hogy maximalizálja az átváltási arányt azáltal, hogy alaposan átdolgozza a fenti hat lépés mindegyikét, és létrehoz egy útitervet minden lehetséges választáshoz a felhasználó számára.
3 fő különbségek B2B és B2C Journey Mpas között
1
- A B2B utazási térképek több kulcsfontosságú karakterrel rendelkeznek. B2C utazási térképek csak egyek.
2
- A B2B utazási térképek számos problémát jelentenek a kulcsfontosságú problémán belül, amelyet a terméknek megoldania. A B2C csak egy fő problémára összpontosít.
3
- A B2B útvonaltérképek többszörös felhasználói áramlásokkal rendelkeznek, és minden adatfolyam minden egyes szereplő számára kiszámítható. A B2C-térképeknek egyetlen általánosan egyszerűsített áramlást kell biztosítaniuk.
sablonok
Hogyan lehet összehasonlítani a B2B és a B2C ügyfélút-térképezést?
Hogyan segíthetek a diákoknak saját utazási térképeik készítésében az osztályban?
Mutassa be a fogalmat valódi példák megosztásával és a cél magyarázatával.
A tanulók a legjobban akkor tanulnak, amikor új ötleteiket saját tapasztalataikkal tudják összekapcsolni.
Vezesse a diákokat egy számukra jelentős forgatókönyv kiválasztására.
Bátorítsa a diákokat, hogy egy iskolával kapcsolatos kihívást vagy döntést válasszanak.
Személyes relevancia növeli az elköteleződést és a mélyebb megértést.
Bontsák fel az utat világos, lépésről lépésre szakaszokra.
Modellezze, hogyan sorolja fel minden lépést a problémától a megoldásig.
A folyamat vizualizálása segít a diákoknak meglátni az összefüggéseket és mintázatokat.
Használjon grafikus szervezőket a vizuális térképezéshez.
Biztosítson sablonokat vagy üres táblázatokat a diákok kitöltéséhez.
A vizuális segédeszközök megkönnyítik az absztrakt fogalmak konkrétabbá tételét és hozzáférhetővé tételét.
Könnyítse meg a megosztást és a reflexiót a kész térképek felett.
Hívja meg a diákokat bemutatni térképeiket és megosztani felismeréseiket.
A reflexió elősegíti a kritikus gondolkodást és az együttműködő tanulást.
Gyakran ismételt kérdések a B2B és a B2C ügyfélút-térképezésről
Mi az utazási térkép az üzleti életben, és miért fontos?
Utazási térkép egy narratív eszköz, amely vizualizálja a felhasználó lépéseit, amikor egy termékkel vagy szolgáltatással lép kapcsolatba. Segít a vállalkozásoknak azonosítani a hiányosságokat, javítani a marketing stratégiákat és megoldásokat kialakítani az ügyfelek igényeinek és tapasztalatainak megértésével.
Miben különböznek a B2B és B2C utazási térképek?
B2B utazási térképek több kulcsszereplőt és összetettebb folyamatokat foglalnak magukba, míg a B2C utazási térképek egy felhasználóra és egy egyszerűsített folyamatra összpontosítanak. A B2B térképek több problémát kezelnek, míg a B2C térkép egy fő problémát old meg.
Mik a fő lépések egy B2C utazási térkép készítésében?
A B2C utazási térkép alapvető lépései közé tartozik a probléma azonosítása, megoldások keresése, a termék felfedezése, a termék élvezete, a probléma enyhítése és egy hasznos eredmény elérése.
Miért fontos azonosítani a kulcsszereplőket egy B2B utazási térképben?
A kulcsszereplők azonosítása a B2B utazási térképen biztosítja, hogy a marketing erőfeszítések és a felhasználói élmény minden szerepkörre szabott legyen, maximalizálva a konverziós arányokat és hatékonyan kezelve a különböző üzleti igényeket.
Milyen gyakori hibákat kell elkerülni utazási térképek tervezésekor?
Kerülje a zavaró felhasználói folyamatokat, a különböző motivációk figyelmen kívül hagyását, és a lépések kihagyását az utazás során. Győződjön meg arról, hogy minden szakasz logikus és a felhasználók problémáit célozza, ezzel elkerülve a felhasználók elvesztését és a konverziós arányok maximalizálását.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
A StoryboardThat a Clever Prototypes , LLC védjegye, és bejegyzett az Egyesült Államok Szabadalmi és Védjegyhivatalában
