Mikä on reittiopas ja miksi se on tärkeää?
Matka-kartat ovat käyttäjien kertomustarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä näkemään, mihin meillä saattaa olla puutteita tai aukkoja markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.
Useimmat matkakartat noudattavat melko samanlaista mallia, mutta on olemassa keskeisiä eroja luomalla matkakarttoja B2B (business to business) -tuotteeseen verrattuna B2C (business to consumer) -tuotteeseen.
B2B-tuotteet
Nämä ovat tuotteita, jotka on suunniteltu yritysten hankkimien tai erityisesti ammattikäyttöön. Esimerkkejä näistä ovat maksukäsittelyohjelmat, CRM-tietokoneet, toimistolaitteet tai jopa tuotekehitysstrategio-ohjelmat * * * * * * *.
B2C-tuotteet
Nämä ovat tuotteita, jotka on suunniteltu kuluttajien ostamalle omalle henkilökohtaiselle (nimenomaan ei ammattimaiselle ) hyödyksi. Esimerkkejä B2C-tuotteista ovat elokuvien / TV-suoratoistopalvelut, ravintolat ja vaatteet.
B2B Journey Mapping
Kun luot B2B-tuotteen matkakartan, on erittäin tärkeää tunnistaa, etteivät käyttäjät ja ostajat välttämättä ole samoja ihmisiä, ja siksi heillä voi olla hyvin erilaisia motiiveja. Yritystoiminnan suhteen on erittäin tärkeää huomata B2B-matkakartan eri avaintekijöitä. Yleensä johtaja tai joku, jolla on ostovoimaa, etsii keinoja parantaa tiimitystään. Johtaja tutkii tuotteita, jotka auttavat ryhmän suorituskykyä ja tuottavuutta, ja sitten ostaa minkä tahansa tuotteen parhaimmalta. Tuote ohjataan sitten toteuttajalle. Jos se on ohjelmisto, tämä on yleensä IT, jos se on laitteisto tai jotain muuta, toteuttaja voi vaihdella. Lopuksi tuote esitellään loppukäyttäjille ja tehokkuutta tai tuottavuutta seurataan parannuksina.
Yllä olevassa esimerkissä HR Haileyn motiivi on lisätä työntekijöiden moraalia, joten hän tutkii ja löytää tuotteen. Sitten hän kulkee tuotteen mukana IT Ivan, joka toimii täytäntöönpanijana, varmistaen, että ohjelma asennetaan yrityksen laitteisiin. Lopuksi loppukäyttäjät sitoutuvat tuotteen ja yrityksen moraalin lisääntymiseen. Kun huomaat jokaisen keskeisen toimijan ja motivaationsa B2B-matkakarttaan, yritykset pystyvät hoitamaan markkinointityönsä ja virtaviivaistamaan käyttäjäkokemusta maksimoimaan tulosprosentti
B2C Journey Mapping
B2C-tuotteen matkakartan luomisen yhteydessä asiakkaan matka on keskityttävä siihen avainkysymykseen, jota he kokevat, heidän matkansa siihen, miten he pyrkivät lieventämään tätä ongelmaa, ja siitä, että he saavat hyötyä ongelmasta lieventääkseen. Toisin kuin B2B-matkakarttoja, kohdeyleisö, ostaja, toteuttaja ja loppukäyttäjä ovat yleensä samat henkilöt. Tästä syystä tuotteella pitäisi olla yksi yksinkertainen ja looginen virta ohjaamaan käyttäjiä esittelyyn sitoutumisesta ostamaan.
B2C-matkan kartta, johon tarvitaan vain yksi keskeinen soitin, voi seurata tätä yleistä virtausta (kuten yllä olevassa esimerkissä):
- Ongelma kokenut
- Ratkaisun haku
- Tuotteen löytäminen
- Tuote on kokenut
- Ongelma lievittynyt
- Hyödyllisiä tuloksia
Kun luot B2C-matkakartta, on tärkeää muistaa, että se on sama yksittäinen käyttäjä joka kulkee jokaisen vaiheen läpi ja jokaisen on täytettävä jokainen ennen siirtymistä seuraavaan. Koska sinulla on vaikea navigoida käyttöliittymä tai hämmentävä UXm, menetät tietyn prosenttiosuuden käyttäjistäsi jokaisessa vaiheessa matkan aikana. Varmista, että maksimoi tulosprosentti huolellisesti läpi kunkin yllä esitetyn kuuden vaiheen ja luo matkakarttoja jokaisen käyttäjän valitsemaan mahdolliseen valintaan.
3 Keskeiset erot B2- ja B2C-matkojen välillä
1
- B2B-matkakarttoilla on useita avainhahmoja. B2C -matkakartat ovat vain yksi.
2
- B2B-matkakarttoilla on useita ongelmia yhdessä avainongelmassa, jonka tuotteesi on ratkaistava. B2C keskittyy vain yhteen pääongelmaan.
3
- B2B-matkakarttoilla on useita käyttäjävirtoja ja jokainen virtaus voidaan ottaa huomioon jokaiselle merkille. B2C-karttoilla täytyy olla yksi yleinen virtaviivaistettu virta yhdelle käyttäjälle.
Mallit
B2B- ja B2C-asiakaspolkukartoitusten vertailu
Miten voin auttaa oppilaita luomaan omia matkakarttoja luokassa?
Johdata käsite esittelemällä esimerkkejä oikeasta elämästä ja selittämällä tarkoituksen.
Oppilaat oppivat parhaiten, kun he voivat liittyä uusiin ideoihin omien kokemustensa kautta.
Ohjaa oppilaita valitsemaan heille merkityksellisen skenaarion.
Kannusta oppilaita valitsemaan kouluun liittyvän haasteen tai päätöksen.
Henkilökohtainen merkitys lisää sitoutumista ja syvempää ymmärrystä.
Jaa matka selkeisiin, vaiheittaisiin osiin.
Osoita, miten jokainen vaihe listataan ongelmasta ratkaisuun.
Visuaalinen prosessin hahmottaminen auttaa oppilaita näkemään yhteyksiä ja kaavoja.
Käytä graafisia järjestelmiä visuaaliseen kartoitukseen.
Tarjoa malleja tai tyhjiä kaavioita oppilaille täytettäväksi.
Visuaaliset apuvälineet tekevät abstrakteista käsitteistä konkreettisia ja helposti lähestyttäviä.
Helpota jaa ja pohdintaa valmiista kartoista.
Kutsu oppilaita esittelemään karttansa ja keskustelemaan oivalluksista.
Pohdinta edistää kriittistä ajattelua ja yhteistyöskentelyä.
Usein kysytyt kysymykset B2B- ja B2C-asiakaspolkujen kartoituksesta
What is a journey map in business, and why is it important?
A journey map is a narrative tool that visualizes the steps a user takes when interacting with a product or service. It helps businesses identify gaps, improve marketing strategies, and create solutions by understanding customer needs and experiences.
How do B2B and B2C journey maps differ?
B2B journey maps involve multiple key players and complex flows, while B2C journey maps focus on one user and a streamlined process. B2B maps address several problems, whereas B2C maps solve a single main issue.
What are the key steps in creating a B2C journey map?
The essential steps in a B2C journey map include identifying the problem, searching for solutions, discovering the product, experiencing the product, alleviating the problem, and achieving a beneficial outcome.
Why is it important to identify key players in a B2B journey map?
Recognizing key players in a B2B journey map ensures that marketing efforts and user experience are tailored for each role, maximizing conversion rates and solving distinct business needs effectively.
What common mistakes should be avoided when designing journey maps?
Avoid creating confusing user flows, neglecting different motivations, and overlooking steps in the journey. Ensure each stage is logical and addresses user pain points to prevent losing users and maximize conversion rates.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
