5 näpunäidet tõhusaks klienditeekonna kaardistamiseks
Klienditeekonna kaardistamine on voogude loomise tava, et näidata, kuidas kliendid teatud eesmärgi saavutamisel teie toote või organisatsiooniga suhtlevad. See eesmärk võib olla proovimine võtta ühendust klienditeeninduse esindajaga, tarkvara juurutamine olemasolevasse süsteemi, raha tagasimakse või konto uuendamise taotlemine või täistsükli protsess, näiteks toote avastamine proovist kuni ostuni. Kõik tegevused või eesmärgid, mida teie kliendid või kasutajad soovivad saavutada, saab kaardistada, et nende protsessi täielikult mõista.
Nende klienditeekonna kaartide loomine sunnib meid vaatama oma toodet kasutaja vaatenurgast. Teekonnakaardi loomise protsess paneb meid läbima iga sammu, mida kasutaja peab oma eesmärgi saavutamiseks tegema, ja juhib hõlpsalt tähelepanu kõikidele aukudele või puudustele, mis meie kasutajakogemuses võivad olla. Klienditeekonna kaartide loomisel on oluline keskenduda ja luua realistlik lineaarne replikatsioon sellest, kuidas kasutajad teie tootega suhtleksid. Järgige neid viit olulist juhist, mis aitavad teil alustada.
1. Tunne oma isikuid
Tõhusa klienditeekonna kaardi koostamiseks pead esmalt teadma, kes on sinu peategelane või tegelased. Need tegelased on teie isikud . Persoonid on teie kasutajate teatud alamhulga prototüüpsed kujutised. Enamikul toodetel on 3–5 võtmeisikut, mida nad sihivad. Enne klienditeekonna kaardi loomist peaksite esmalt looma kasutaja isikud, et saaksite täielikult aru, milliseid otsuseid teie kliendid teie tootega suhtlemisel teevad.
2. Ära ole liiga konkreetne
Klienditeekonna kaartide loomisel on oluline mitte keskenduda liiga palju asjade peentele detailidele, vaid keskenduda rohkem kliendi teekonnale eesmärgi saavutamiseks tervikuna. Spetsiifilistesse asjadesse sattumine raiskab aega ja ressursse ning lõppeb peaaegu kindlasti sellega, et loote kümneid klienditeekonna kaarte, mida oleks võinud hõlpsasti üheks koostada.
3. Ärge olge liiga lai
Samuti on oluline meeles pidada, et see ei oleks liiga lai. Erinevad kasutajad võivad soovida saavutada teie toote kasutamisest kardinaalselt erinevaid eesmärke ja kui see nii on, peavad neil olema erinevad klienditeekonna kaardid. Kasutajal, kes soovib teie toodet kasutada oma müügimeeskonna konversioonimäära suurendamiseks, on täiesti erinev teekond ja kasutuskogemus kui sellel, kes soovib seda toodet kasutada igakuiste uudiskirjade saatmiseks maksvatele klientidele.
4. Märkige kõik "tõehetked"
Ärge unustage alati märkida kõik "tõehetked". "Tõehetked" on siis, kui klient saab ootamatult aru või teeb lõpliku otsuse teie toote kvaliteedi kohta. Näiteks kui klient otsib uut voodit, astub ta poodi, valib voodi, mis talle kena tundub, ja kontrollib, kas hind on tema eelarve piires. Siis nad lamavad sellel ja mõistavad, et see on ebamugav. See on nende "tõehetk" ja nad otsustavad voodit mitte osta. Klientide "tõehetkede" mõistmine oma tootega aitab teil eristada, kus te oma konversioonilehtris kliente kaotate ja milliseid teie toote aspekte tuleb kõige rohkem täiustada.
5. Kasutage visuaale
Kõige tähtsam on kasutada visuaale. Klienditeekonna kaardid on keerulised vood, mis võivad selle loojale tähendada midagi täiesti erinevat võrreldes nendega, kes seda hiljem vaatavad. Visuaalide loomine ja nende lisamine oma klienditeekonna kaartidele võimaldab kõigil, kes neid vaatavad, sarnaselt mõista, mida klient täpselt kogeb. Need visuaalid peaksid olema üldised ja kõigile kergesti arusaadavad ning pakkuma keerulistele olukordadele selget, kirjutamata konteksti.
Mallid
Kuidas jagada 5 nippi tõhusa klienditeekonna kaardistamiseks
Kaasa õpilasi klassi kliendi teekonna kaardi loomise tegevusse
Planeeri interaktiivne tund, mis tutvustab kliendi teekonna kaardi kontseptsiooni, lastes õpilastel joonistada oma kogemust tuntud toote või teenusega. See praktiline lähenemine aitab õpilastel mõista kasutaja perspektiivi ja kriitilist mõtlemist.
Tutvustage tegevust ja määrake eesmärk
Selgitage kliendi teekonna kaardi mõistet lihtsate sõnadega ning määrake selge eesmärk tegevusele, näiteks kuidas õpilased kasutavad kooli raamatukogu või sööklat. Õpilased on rohkem kaasatud, kui nad mõistavad reaalseid eeliseid.
Jagage õpilased väikestesse gruppidesse
Korraldage õpilased 3–5 inimesest koosnevatesse meeskondadesse, et soodustada koostööd ja erinevaid vaatenurki. Meeskonnatöö edendab suhtlemist ning aitab õpilastel kriitiliselt mõtelda erinevate kasutajakogemuste üle.
Juhendage õpilasi looma kasutajapersoonasid
Laske igal grupil luua isikupära, mis esindab tüüpilist kasutajat valitud kooliteenuses (näiteks uus õpilane, õpetaja või raamatukoguhoidja). Samm aitab õpilastel teekonda personaliseerida ja empaatiat arendada.
Aidake koostada teekonna kaarti ning arutada olulisi hetki
Toetage õpilasi, kui nad kirjeldavad iga sammu, mille nende isik kogeb, ning märgivad kriitilised otsustuspunktid või avastused. Soovitage kasutada jooniseid või diagramme, et selgus ja kaasatus suureneks.
Lõpetage gruppiesitluste ja refleksiooniga
Laske igal grupil esitleda oma teekonna kaarti ning arutada, mida nad on õppinud kasutajakogemuse ja disaini kohta. Jagamine suurendab enesekindlust ning rõhutab kasutajate mõistmise tähtsust.
Korduma kippuvad küsimused 5 näpunäite kohta tõhusa klienditeekonna kaardistamiseks
What is customer journey mapping and why is it important?
Customer journey mapping is the process of visualizing every step a customer takes to achieve a goal with your product or service. It's important because it helps you see your product from the user's perspective, spot pain points, and improve their overall experience.
How do I create an effective customer journey map for my classroom project?
To create an effective customer journey map, start by defining your personas, outline the key steps they take, identify their objectives, mark any moments of truth, and use clear visuals to make the map easy to understand.
What are 'moments of truth' in customer journey mapping?
Moments of truth are critical points in the customer journey where users form a lasting impression or make key decisions about your product. Identifying these helps you understand when and why customers might drop off or become loyal fans.
Can you give examples of objectives to map in a customer journey?
Examples of objectives include contacting customer support, requesting a refund, integrating software, upgrading an account, or moving from product discovery to purchase. Each objective should have its own journey map.
What's the best way to use visuals in customer journey mapping?
Use clear visuals like flowcharts or storyboards to make each step and emotion easy to follow. Visuals help everyone understand the journey and highlight important touchpoints or pain areas.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis
